erp业务管理系统操作流程(分享erp系统业务流程)

用户之需要即是我们的需要,提供多层次的技术支持服务,包括:技术咨询、系统培训、运行 维护和定期回访制度等等。

用户之需要即是我们的需要,提供多层次的技术支持服务,包括:技术咨询、系统培训、运行 维护和定期回访制度等等。

erp业务管理系统操作流程(分享erp系统业务流程)

  1 工作流程

  XX软件在企业管理软件实施过程中积累了丰富的经验,针对贵厂的具体情况,我们制 订了合理有效的实施工作流程。

  .2服务承诺

  XX软件致力于为客户提供优质的产品和服务,自购买产品之日起一年内,XX软件客户可 享受下列服务:

  § 软件安装与系统配置;

  § 用户要求协助修订业务流程;

  § 技术人员定期回访客户,了解软件的使用情况,为客户提供技术支持;

  § 解决用户软件使用过程中出现的操作问题、数据处理问题和技术问题;

  § 帮助用户完成软件的初始化工作,其中包括指导录入期初余额和指导其他初始信息录入 等;

  § 根据客户要求,为客户提供相应的软件全面的培训,为企业解决软件实施方面的后顾之忧。

  § 乙方提供软件壹年内免费系统维护和技术支持(自系统实施完工之日起壹年内)。系统维 护和技术支持工作的方式为热线电话、网站、电子邮件等远程遥控操作方式

  § 甲乙双方约定的免费维护期或有偿维护期内,系统在运行中出现故障,影响甲方工作正常进行 开展的,乙方应在收到通知后 24 小时内进行及时、有效处理,如果需要上门的,乙方应在

  收到通知后与甲方协商乘坐交通工具后上门处理。

  3 服务方式

  1) 电话、电子邮件咨询服务:主要的软件售后服务是通过电话、电子邮件咨询进行的,经验 绝大多数的用户问题均可通过这样的方式咨询得到解决;

  2) 远程服务:用户电脑连入互联网,通过远程控制终端,我公司的技术人员可提供在线远程 服务;

  3) 软件升级服务:免费提供同一版本系列的小规模升级(“同一版本系列”通常是指收集客户反馈后进行的小幅度功能增加或改良,用户只需更新程序,无须处理数据),不同版本系列的大规模升级(通常代表涉及数据库结构的重要升级,升级时要运行配套的数据提升程序),用户需支付适当的软件升级费;

  4) 客户服务跟踪:我们通过建立客户服务中心,对遇到问题的客户及时提供帮助。并建立了 和服务监控制度,通过强化客户服务跟踪,我们将更有把握了解每一个用户的使用动态, 主动协助用户提高使用水平。

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