分析问题的方法和工具有哪些(5WHY分析法一个问题分析与解决的工具)

所谓5why分析法,又称“5问法”,也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问,以追究其根本原因。

1、什么是5WHY分析法?

所谓5why分析法,又称“5问法”,也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问,以追究其根本原因。

分析问题的方法和工具有哪些(5WHY分析法一个问题分析与解决的工具)

5why法的关键所在:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,直至找出原有问题的根本原因。

2、5WHY分析法的运用

如图,沿着“为什么——为什么”的因果路径逐一提问,先问第一个“为什么”,获得答案后,再问为何会发生,以此类推,问5次“为什么”,或者更多,以此来挖掘出问题的真正原因。

虽为5个为什么,但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”,主要是必须找到根本原因为止,有时可能只要3次,有时也许要10次,如古话所言:打破砂锅问到底。

经典案例

让我们来看看丰田汽车公司前副社长大野耐一是怎么通过运用5WHY法来找到工厂设备停机的根本原因。

有一次,他在生产线上发现机器总是停转,虽然修过多次,但仍不见好转。于是他询问工人机器停机的原因。

于是出现了下面的问答对话:

问题一:为什么机器停了?

答案一:因为机器超载,保险丝烧断了。

问题二:为什么机器会超载?

答案二:因为轴承的润滑不足。

问题三:为什么轴承会润滑不足?

答案三:因为润滑泵失灵了。

问题四:为什么润滑泵会失灵?

答案四:因为它的轮轴耗损了。

问题五:为什么润滑泵的轮轴会耗损?

答案五:因为杂质跑到里面去了。

经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法,在润滑泵上加装滤网。

如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题,他们很可能只是换根保险丝草草了事,真正的问题还是没有解决。

3、使用5Why分析法的注意事项

通过上述的案例,您是否觉得5Why分析法很简单呢?

如果你只是把它简单地想成不断提问题就行了,那很可能会出现下面的结果,让我们先来看看这个视频吧。

从视频的前半部分,我们可以看出,两位的问答逐渐偏离了主题,不利于问题的解决。

偏离主题的提问(为什么),不等于5WHY分析法。

所以在使用5WHY分析法时,我们有3点要特别注意:

在注意了以上三个方面之后,我们从视频的后半部分,可以看到成功的5WHY分析法是如何进行的?

在进行5-Why分析前,必须要身处现场,亲自动手,真正去发现事物所呈现出来的现实,并且依据固有的技术理论去探究事件的应有状态,制定规范和标准。

可见任何的改善都离不开现场的依托,脱离了现场的改善注定会误入歧途。

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