怎样维护老客户和发展新客户(新老客维护重要点分享)

销售巩固老客户,是根本,是保障,是本质,是基础,俗话说得好“巩固根据地,开发新地区”,只有后方基础稳了,你才会有精力去挖掘其他潜在客户,做销售如何精准找到客户,是销售学习的第一步,客户成交,维护好客户是第二步,想做大客户,就要不停开拓新客户,这是第三步,所以,想成为一个优秀的销售,新老客户的维护很重要。

销售巩固老客户,是根本,是保障,是本质,是基础,俗话说得好“巩固根据地,开发新地区”,只有后方基础稳了,你才会有精力去挖掘其他潜在客户,做销售如何精准找到客户,是销售学习的第一步,客户成交,维护好客户是第二步,想做大客户,就要不停开拓新客户,这是第三步,所以,想成为一个优秀的销售,新老客户的维护很重要。

怎样维护老客户和发展新客户(新老客维护重要点分享)

老客户是销售的基本保障和业绩能力,老客户维护不好,新客户开发就会被吓跑,老客户维护最主要的要点:

一、维系老客户,注重服务以及产品升级,保持一定频率的沟通,定期关注客户需求和动向,当然,不一定要有工作的事情才能联系,可以与客户沟通个人爱好,生活近况,加深相互间的信任,除此之外,也要了解同行竞争对手对老客户的影响比例,在原有的合作基础上争取更加多元化配合。

二、适当调整对老客户的销售策略,根据掌握老客户对产品的需求,对原来的、可行和不可行方案,根据实际情况针对性地做调整,有需要就取长补短,按照实际情况不断创新。

三、保证每个季度最少一次的高层互讨会,总结与学习优秀者的经验,从而优化自身问题。

前期基础打扎实了,开发新区域,首先要了解市场,按照实际情况去找客户,新客户开发的重要点。

一、新客户初期使用我司产品时,信任度不会太高,根据自身产品的特点,划定客户群体范围,针对目标客户进行了解、沟通,才能更好地交付订单。

二、对计划开拓客户进行详细分列,制定客户的开发目标实施,多与客户联系、检讨、改进、完善,譬如公司的优势产品或者比较特殊的产品做切入点。

三、不是每个新客户都是必须拿下的客户,有针对性地筛选和放弃是保证销售安全的必要手段。

四、跟进时代发展,广告要做好,利用好钢脉准获客平台的流量,建立自己的私域流量池。

五、做好提前准备,客户在询问产品时,销售不仅要及时沟通,还要通俗易懂地告诉客户,体现自身专业性,例如:钢脉行业人脉圈里,客户提出问题,销售要及时回复并且要提前走一步,回答客户下一个想要问的问题。

而不管是老客户还是新客户,银行都要加强与他们的情感交流。情感交流是银行用来维系客户关系的一种重要方式。银行要尽可能对每一个客户提供特别的一站式的服务,建立起长期的良好关系,使得客户获得更好的体验。银行还要积极满足客户的合理需求。不仅仅是客户表现出来的需求,银行还要跟踪客户的业务流程,结合各方面信息,鼓励消费者提出需求,甚至去挖掘消费者没有意识到的潜在需求,针对需求提出解决方案,更好的满足客户。此外,对于客户的不满,银行要用积极的态度以及合理的措施去解决问题。

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