客户运营是做什么的(分享用户运营的工作内容是什么)

其实用户运营整体的工作内容是比较复杂的,而且用户运营也没有具体的定义是做什么工作内容。因为用户运营在不同的公司,不同的工作场景,所需要做的事情都不一样

其实用户运营整体的工作内容是比较复杂的,而且用户运营也没有具体的定义是做什么工作内容。因为用户运营在不同的公司,不同的工作场景,所需要做的事情都不一样

客户运营是做什么的(分享用户运营的工作内容是什么)

也或者说不同的公司,不同的产品,不同的人群,所应用的用户运营方法也都不同

我们举个例子来看一下:

比如你明天入职了一家教育公司做用户运营,那教育公司的产品就是他们的课程,教育公司针对的人群就是他们课程适合的用户

比如你去的这家公司是做考研教育的,那课程针对的人群就是有考研需求的这帮人,那如果说你来这样一家公司做用户运营,你的工作内容是什么?

1.负责搭建公司的人群画像。比如对于考研这个维度来说,有人的需求是我想考,但是我怕学不会;有人是我想考,但是我没有充足的时间,还有经费等等,那面对这种不同的人群需求,我们需要搭建出专属的人群画像,然后再根据这个人群画像去分析相应的需求出一些适合他们产品的课程

比如针对想考研,但是没有时间的人,我们就可以出一些碎片化,时间比较短的课程,可以让他们在业余时间,交通时间内都能保证学习;

针对经费不足的人,我们就可以出一些基础的课程,先让他们入门,等他们入门后感觉确实很有必要再深入学习,那再考虑我们的后续课程;

针对想考但是怕学不会的人,那我们就可以给他们一些免费的课程和一些免费的测试题,先让他们做一做。要让他们感觉到,其实考研并没有那么难

2.搭建出人群画像之后,我们除了要在产品上面做优化以外,还要在服务细节,承接方式等等都要不同维度的去优化

比如针对没有时间学习的同学,我们就可以做一些周末的课程供大家去学习,同时在服务过程中我们尽量做得轻一些,因为他们更多的时候需要上班还有休息,所以在业余时间我们做的内容尽量是简,短高效率的;

比如针对意向不是很强的同学,我们就可以在课程内容里面加一些考研的重要性,用软文还有案例的形式告诉他们考研对于接下来职业发展的重要性;

3.根据我们近距离和用户的接触,我们更明确用户的需求,和用户对课程内容的刚需等,我们就要做一些调整,那这些调整的结果不是针对用户,而是针对我们的广告同事和新媒体渠道推广同事等

因为用户运营是最能接触到用户的需求和用户想看到什么样的文章和广告,所以我们结合这些需求,反馈到我们同事的手里面,他们就会更好的优化对外的内容,这样对于我们引流还有精准客户的获取更加有效

当然这是针对C端客户和教育公司及产品是考研的用户运营工作需要做的事情,当然还有一些细节也需要各个公司单独去安排,但是以上三大板块的内容确实是我们日常需要必须做到的

比如说你要再去一家其他的公司,那所做的用户运营工作和案例中教育公司所做的用户运营工作就会有区别,我们拿58同城这类公司给大家举例

用户运营的工作内容是什么?

假设你去了一家类似于58同城这样的公司,那用户运营工作和我们上面举例的教育公司就会有很大的变化。

我们来看一下这类公司的用户运营工作是什么?

1.获取商家资源,因为58同城是针对B端商家还有C端用户中间的这么一个公司,这类公司的问题就是如果B端的商家太少,那用户的问题就解决不了,用户的需求就搜索不到,如果C端的用户太少, 那B端的商家就不愿意入住

所以针对这类公司的需求还有问题,那用户运营的首要工作就是解决商家的问题,比如通过地推或者其他形式,吸引更多的商家入驻到58同城,然后再对这些商家进行58同城的使用和培训

那当我们把这些商家稳定住之后,商家才会发挥自己的优势。在58同城这个平台中做竞争,希望更多的用户能看到他们。

只有商家去用心做好他们的服务,那才有更多的用户选择使用58同城这个网站来解决自己的问题,所以这样就会形成滚雪球的形式,做的越来越大

2.让用户习惯使用58同城解决问题,那当我们把商家稳定住之后,就需要大量的用户进入到58同城,使用58同城。比如我们通过广告、媒介、地推等各种形式,曝光我们的产品,让用户使用58同城,告诉58同城有多好

那当用户进入之后,我们为了留住用户,比如用户运营前期可以设置一些规则制度,像新用户刚注册,我们会给你一些优惠券,使用到几次我们可以使用等机制等等,这都是提高用户粘性的一个方法

那针对这类公司用户,用户运营就分为两种性质,每种性质的工作内容还是不同的,那对比起我们上面举例教育公司的也有很大区别,所以这就是用户运营的工作内容

用户运营的工作内容是什么?

那除此之外,像腾讯视频这种类型的产品,像微博这样类型的产品,他们的用户运营还都是不同的工作内容,比如我们再来看一个案例,就拿腾讯视频来说

腾讯视频的用户运营是怎么做的呢?

由于视频平台的竞争比较激烈,如何打造自己的特色,就是产品需要解决的问题。

所以在前期,他们做了大量的用户调研及分析,就是要挖掘当下用户的需求。

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