售前工作流程是什么(大企业电商售前组长工作流程分享)

售前组长岗位说明书

售前组长岗位说明书

售前工作流程是什么(大企业电商售前组长工作流程分享)

岗位名称 售前组长 岗位编号
所属部门 客服部 直接上级
所辖人数 0人 直接下级
岗位等级 组长级 可交流或晋升岗位 其他客服岗位
工作概述:

旺旺接待,带领组员完成每天销售任务,协助组员解决工作上遇到的困难,提高组员兴奋度,保持组员激情;

岗 位 职 责
职责:

  1. 了解品牌定位,掌握货品知识,熟悉产品种类与细节,授教于组内成员,解答客服的疑难处,帮助客服完成交易;
  2. 合理安排组内客服的工作内容及配分;
  3. 完成业绩目标,以自己带动全组客服,使组完成率达到超100%以上;
  4. 重抓组内客服各项绩效的达标情况,协助客服提高弱项,巩固强项;
  5. 记录组内销售过程中遇到的各种问题,并于每天开会时与客服们讨论解决,如遇无法解决的问题,可与部门主管沟通解决;
  6. 总结工作过程中的好方法,以及一些可以挺高工作效率的方式,并在团队会议中进行总结,提高整个团队的工作效率;
  7. 收集买家对店铺的各项反馈内容,提交给上级,针对可调整处进行修改;
  8. 将一些大型活动的信息及时反馈给上级领导;
  9. 与仓库做好良好的配合协调工作,避免由于交接未明而造成损失;
监督及岗位关系
(一)所受监督和所施监督

1、所受监督:

2、所施监督:无。

(二)与其他岗位关系

1、内部关系:本岗位与公司各部门都有工作上的协调和配合关系;

2、外部联系:本岗位与社保中心等有业务上的合作关系

(三)本岗位横向平移情况

本岗位可向其他职能部门专员岗位平移

工作内容工作要求
岗 位 权 限
1、人事行政管理工作监督权
2、对上级部门提出合理化建议和意见的权利
劳动条件和环境
本岗位属于手工工作,室内坐姿结合室外走动进行,具体轻体力即可,工作环境温、湿度适中,无噪声、粉尘污染,照明条件良好
工 作 时 间
本岗位实行每周40小时标准工时制
资 历
1、工作经验:具有两年以上薪酬绩效相关经验;

2、学历要求:无

身 体 条 件
本岗位要求身体健康,精力充沛,具有一定的协调能力、控制能力、调整能力
心理品质及能力要求
1、智力:具有较强的学习能力、理解能力及推理判断能力;

2、语言能力:口头及书面表达流利;

3、具有一定的组织能力、管理能力、计划能力及实施控制能力;

4、严谨、细心,善于发现细微问题,并能及时做出判断;

5、具有较强的安全意识和保密意识。

所需知识和专业技能
  1. 负责天猫客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;
  2. 推动实施客户服务规范、流程和制度,执行促销方案,提升客户重复购买率;
  3. 完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;
  4. 协助客服人员处理天猫商城的客户订单和难于处理的天猫售后问题;
  5. 协调和公司各部门的协作工作,对客服数据信息定期分析,反馈给相关部门;
  6. 参与天猫客服工作,使用旺旺工具为顾客进行导购,沟通解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题,令买家满意;
  7. 上级领导交办的其他工作任务;
  8. 顾客心理学技能;
绩 效 管 理
从德、能、勤、绩四个方面对员工进行考评,以领导评定为主,自我评定和统计评定为辅进行,其中领导评定占70%,自我评定占30%
(一)本岗位工作需考评的内容

1、德:良好的职业道德修养,敬业爱岗,忠于职守;

2、能:(1)业务能力:1)行业专业知识和实际运用能力;2)日常行政管理能力和处理突发事件的能力;3)内部协调能力

(2)管理水平:具有良好的计划、组织、控制、协调和决策能力

3、勤:出勤率达到98%以上

4、绩:(1)是否按工作计划和领导的指令圆满完成工作任务;

(2)是否能够实现计划规定的各项管理指标;

(3)各项工作状况有无改善,工作绩效有无提高;

(4)对整个薪酬绩效的流程管控影响程度

(二)本岗位工作从时间角度考评要求

1、每月提交书面工作报告1 – 2次;

2、根据工作进展情况,随时向领导提出合理化意见和建议。

(三)考评结果的分析和反馈

由上级领导对考评结果进行核实及可靠性分析,以保证考评结果的真实性,并将考评结果与同期指标和工作要求相比较,及时将分析结果反馈给本人。

备注:个人综合能力和素质突出者,或工作业绩突出者,按照公司有关规定,经领导审批同意,可以适当放宽任职条件。

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