售后是什么意思(分析售后服务是什么意思)

 售后服务这个名词,大家应该都不陌生,但是你真的了解售后服务包括哪些内容吗?我们说的售后服务日常一般是指退换货和维保服务,但是一般来说售后服务远远不止这些。

 售后服务这个名词,大家应该都不陌生,但是你真的了解售后服务包括哪些内容吗?我们说的售后服务日常一般是指退换货和维保服务,但是一般来说售后服务远远不止这些。

售后是什么意思(分析售后服务是什么意思)

  《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)中提到的售后服务包括但不局限于以下方面:

  1)随合同签订而提供的活动,例如测量、规划、咨询、策划、设计等;

  2)在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动,例如送货、安装、技术咨询与培训等;

  3)商品质量涉及到的活动,例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等;

  4)以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动,例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等;

  5)以商品为基础,为顾客提供相关信息的活动,例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等;

  6)在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动,例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。”

本文系发布者爱跨境 发表,本站仅提供信息存储空间服务。

本文为作者独立观点,不代表羽毛出海立场,转载请注明出处:https://www.salesba.com/archives/33690

(0)

相关推荐

发表回复

登录后才能评论

联系我们

在线咨询: QQ交谈

邮件:mail

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息