客户运营平台怎么玩(分享用户运营的流程和思路)

科技发达的时代,互联网逐渐融入我们的生活,为我们带来了诸多的机遇与挑战,形态各异的新媒体平台也运用而生。

科技发达的时代,互联网逐渐融入我们的生活,为我们带来了诸多的机遇与挑战,形态各异的新媒体平台也运用而生。关于新媒体平台,很多人肯定会思考:通过怎样的运营模式才能获取更好的客户支持呢?今天为大家简单介绍下关于用户运营的知识,希望可以帮助到大家。

首先,我们要清楚,什么是用户运营?

所谓的用户运营,就是指以用户为中心,根据用户的需求而设置的运营活动与规则,也就是说通过运营手段提高用户的活跃度与忠诚度,把用户留下来,从而尽可能的达到预期设置的运营目标与任务,让用户为我们的产品创造价值,为公司创造收益。

当然,这里的用户分为免费体验用户和付费用户。这时候就需要针对这两大类用户设置不同的运营规则和目标。说的简单点,一般运营目标指的就是转化,从零用户到免费体验用户,再让免费体验用户转化为付费用户,通过不断的挖掘付费用户的潜在需求,而后进行二次营销,让其成为忠实的长期付费用户。

用户运营的流程和思路

接下来,就得说到用户运营的流程,用户运营流程大概可以分为四个阶段:拉新、留存、促活和转化。每一个阶段都是相当的重要。

我们所说的运营,都是围绕这四个阶段和用户展开的。运营在分工上又可分为产品运营、内容运营、用户运营、活动运营、数据运营,但是不论哪一种运营方式,都离不开用户,都是为客户服务的。

用户运营自然离不开一套完整的运营体系,那就是根据市场行情,随时对自身的产品和竞品进行分析总结,再根据对用户需求的分析把控,对不同权限的用户进行再分析,再分析自然包括对用户的分类、分级等,最后再逐级分阶段的进行用户的增长,最终达到成交转化的目的。

如何做到对自身产品的产品分析呢?

对自身产品的分析,应该从优势和价值出发。俗话说,兵家有云,知己知彼百战百胜,这是第一步,我们首先得清楚自身产品有哪些优势和价值,对比其他产品或者说是竞品,我们有哪些优势,我们和他们的差异化在哪里等方面。如果以通俗易懂的文字展现给用户会更好,尽量让用户一看就懂,不要让用户起思考,去理解。如果用户很难懂,甚至是看不懂,那么我们在这一步就已经输给竞品了。

用户运营的流程和思路

对竞品分析,也应该从优势、价值出发,我们只知道自己的产品可不行,我们只有了解了对手,才能结合自身产品,做出针对性的运营策略;竞品分析的目的,一是可以取其精华去其糟粕;可以借鉴对手的运营方式方法,二是可以避其锋芒,避开竞品的优势,制定最佳的运营策略。

针对用户的用户分析,也是运营运营中最重要的一环,我们需要对用户进行分类和分级,根据用户属性制定不同的运营活动和规则。比如用户的年龄、性别、喜好、地域等属性。假设我们的产品或者服务主要是针对女性的,那么我们在制定运营推广策略之时,就可以直接把男性给过滤点掉。

不论什么产品和服务,用户增长都是必不可少的运营环节,因为企业需要盈利,要盈利就必须有成交转化,成交的前提则是产品和服务本身的质量和价值。因此,我们就需要分为三个阶段拉动用户的增长:从无到有、从有到量、从量到质。

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