售前客服工作内容有哪些(分析客服的工作内容是哪些)

很多的客服岗位是有产品介绍解答疑问的步骤的,还包括产品出现问题后的解答,快递问题,使用方法,也有很多客服其实表面客服,实际是销售,和销售一样拿提成。

1.产品服务解答

很多的客服岗位是有产品介绍解答疑问的步骤的,还包括产品出现问题后的解答,快递问题,使用方法,也有很多客服其实表面客服,实际是销售,和销售一样拿提成。

售前客服工作内容有哪些(分析客服的工作内容是哪些)

2.售前售后,糟心事解答

客服也分为售前,售后,售前主要是解答产品使用功能,符合使用者的程度,以达到吸引购买者购买,售后主要是处理卖完产品后面的问题,售前像小鹿一样温顺,售后像也够一样狂暴,注意我说的是大多数。

售前很温顺可以理解,售后狂暴是这么回事?

其实售后面对的就是客户无休止的不会,如果产品的售后越长,客服就越狂暴,因为客户可能会不间断地犯下相同的错误,这是个人都会生气。

3.处理事情较为单一客服

这类客服处理的内容较为单一,只需要了解回答的那一部分问题,或者帮助需要办理业务的客户办理一下业务就行,是比较专业的,处理问题比较专业的客服。

4.这里是以上客服的通病

客服会面临的一个重要问题就是,下班后都还需要解答客户问题,这是很多客服工作的通病,银行等较为正规企业除外,特别是电商特别严重,企业会要求客服服务态度等较好,这会导致客服的情绪受到压抑,所以很多都是一肚子火气下班后释放。

5.一条龙客服服务

这种客服简直是神一般的存在,负责销售,售后整个流程,在发货,出库。老板签字人事部门,最后的客户关系维护等方面,这种职位会在极限上面培养你的沟通,处理问题,交接问题,情感处理等等方面。客服中的天花板。

可能还有一些其他的客服形式没有到位,但是大多数客服无非这些,线下的客服就不用多讲,眼睛去看就知道了,看来客服和你们想象的确实稍微有出入对吧!

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