销售内勤的工作内容和职责(附销售内勤工作分析表)

销售内勤的工作内容和职责是:

1、监督部门销售员的市场开发情况、新客户开发情况;

2、帮助销售人员整理出差费用票据;

3、整理汇总销售人员每月的出差天数、出勤率的情况;

4、传达关于销售的政策及文件;

5、整理销售员的合同情况,编制合同的记录表格,对履行合同的情况进行跟踪记录;

6、接听公司的来电,收发和处理所有的商务文件;

7、协助上级制定部门的年度销售计划、销售员的销售计划;

8、做好销售内部的管理工作。

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销售内勤工作分析表

表二:

重要性

工作内容

占用
时间比例

1

每天负责销售订单处理,对客户原始订单收集并保存留底,常规产品正常下订单,交给销售经理审核签字,方可发传真至厂部。对于新客户、新产品必须要多次询问其具体要求,确认无误后方能依程序下发销售订单至工厂。

20%

2

负责开具每日的销售送货单。如果特殊情况可事先打招呼,由工厂成品库管代开送货单,提前通知并告知相关产品的数量及单价,以免错开或漏开。

10%

3

每日订单跟踪,当天订单下达后应立即进行跟踪,确认厂部收到所下销售订单,且对交货数量、日期等能100%履行;并电话跟踪销售订单生产进度。如有特殊情况,如不能及时交货等,应及时沟通协调客户处理,如不能解决,立刻向上级主管汇报。

10%

4

每日完成销售统计报表。销售及时登记入账,必须做到数量、金额准确无误,记账方法规范。并于每周五完成销售周报,上报各销售经理。

10%

5

每天负责公司所有传真的接收、发送等相关工作,并对所有的业务电话进行简单的记录,而后通知相关人员进行处理,接听客户投诉电话,态度温和、认真、仔细和并将内容详细记录下来,及时反馈给销售经理或业务人员。

5%

6

统计开票数据,每月15日前负责统计上报开票金额,销售经理审核签字后交财务开具;发票开出后及时领取,外地的一般都要通过快递寄出,西安本地或周边地区可交销售经理,根据实际情况处理。

5%

7

客户回访。每月定期对老客户进行电话回访,了解客户产品使用及库存情况。随时掌握每个客户的货期,及时催收货款。

5%

8

每月核对一次。每月底至次月初,必须同成品库管进行一次销售订单与生产任务单的核对,检查内容、数量、日期、编号等的一致和正确性;并完善ISO9000日常资料。

5%

9

登记销售台账。每月销售订单核对完后,进行相应的整理或修改。然后进行《销售台账》的登记,记录时要保持字迹工整,内容正确。

5%

10

满意度调查。每年10月份至12月份期间,准备30份或以上的《顾客满意度调查表》,并合理销售组及业务员,完成满意度调查工作;并于12月底前收回,并统计整整表格,以备认证之需。

5%

11

每月准备4-5份《客户拜访表》,同样随即分配给相关业务人员或是直接交由各销售经理安排,于月底收回即可。

5%

12

收集《顾客意见可投诉处理报告》每年至少两份,整理保管,以备ISO9000认证之需。

5%

13

整理顾客档案。每月25-31日对当月新增客户进行信息建档,并以前月份的档案进行及时修改更新。

5%

14

学习产品知识以及其它需要提高的业务能力。

2%

15

负责销售部经理安排的其它临时性工作。

3%

销售内勤: 上级部门领导:

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