销售培训:沟通技巧培训手册

销售可以说是最具挑战性的职业之一,世界上很多富翁都曾从销售员做起。然而,在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的现代社会,销售面临的竞争势必也更加激烈。

“天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。”销售工作从和客户见面、交谈、成交到售后,包括了数不清的烦琐细节,介绍、打招呼、握手、递名片、入座等司空见惯的行为中,一个礼仪细节就有可能打动客户、促成交易;一个礼仪细节也有可能惹恼客户、失去订单。因此,销售人员在与客户交往中,不仅要努力提高自己的专业知识水平,还应尽早了解和掌握销售礼仪常识,从细节着手提高自身的礼仪修养,以增进与客户之间的沟通,为日后合作创造良好的氛围。

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销售礼仪与沟通技巧培训手册》具有如下特点:

一、内容系统、全面、丰富

手册详细阐述了礼仪在销售服务中的作用、如何给客户留下美好的第一印象、怎样让客户为你的风度所折服、通信及电话销售礼仪、专题活动与应酬礼仪、涉外销售礼仪等,内容系统、全面、丰富。

二、案例丰富翔实

手册以大量生动的案例导入,详细介绍了销售人员在与客户交往中需要培养的基本礼节,从服饰仪表到言谈举止,从迎客送礼到闲聊、聚会,从谈判桌到餐桌,从电话沟通到邮件往来,从国内商务到国际商务,巨细靡遗,娓娓道来,让大家如身临其境。

三、实用性强

手册详细介绍了各种销售礼仪的规范、细节和注意要点。这些礼仪看似稀松平常,但倘若活学活用,一定可以帮助广大销售人员在业务拓展中做到举止得体、彬彬有礼,赢得客户的心,从而让销售业绩更上一层楼!

资料目录

价值百万:礼仪在销售服务中的作用

第一节 什么是销售礼仪

一、销售礼仪的基本特征

二、销售礼仪的功能

三、销售礼仪的支点

第二节 销售礼仪的基本原则

一、平等原则

二、诚信原则

三、互利互惠原则

四、谦虚原则

五、自信原则

形象宜人:给客户美好的第一印象

第一节 仪容修饰:展现积极与健康

一、面部的美化与修饰

二、发型的修护与选择

三、化妆的礼仪规范

第二节 服装配饰:别小看仪表的作用

一、销售人员着装原则

二、男性销售人员着装礼仪

三、女性销售人员着装礼仪

四、领带的搭配技巧

五、饰品佩戴的法则

第三节 仪态万千:活用肢体语言

一、走出风度

二、站姿:男女有别

三、坐姿有讲究

四、蹲姿要优雅

五、用手势表达心意

六、用眼睛展现魅力

七、用微笑架起与客户沟通的桥梁

八、与客户保持最佳的身体距离

张弛有度:让客户为你的风度所折服

第一节 拜访客户中的礼仪

一、递送和收受名片

二、拜访时机

三、等待会见

四、握手

五、称呼

六、寒暄

七、致意

八、介绍

九、拜别

第二节 迎送客户中的礼仪

一、迎客

二、乘车

三、乘电梯

四、待客

五、位次

六、送客

第三节 客情维护中的礼仪

一、日常回访

二、礼品馈赠

三、礼品接收

谈吐得当:说出优雅和风度

第一节 强化声音的感染力

一、保持合适的谈话音量

二、熟练控制说话的语调

三、把握好说话的节奏

四、掌握适当停顿的技巧

五、注意交谈时的语气

第二节 让语言更有吸引力

一、用漂亮的开场白打开访谈局面

二、投客户之所好

三、进行有效的提问

四、运用幽默的表达方式

五、把握好赞美的尺度

六、不仅要善于说,更要善于听

七、让道歉更易于被客户接受

第三节 与客户交谈的禁忌

一、客户讲话时别贸然插嘴

二、避免与客户正面交锋

三、不攻击竞争对手

四、不使用消极措辞

五、不直接指责客户的错误

六、拒绝客户切忌无礼

沟通顺畅:电话销售及通信礼仪

第一节 电话销售礼仪

一、接听电话

二、转接电话

三、拨打电话

四、电话约访

五、电话催账

第二节 手机使用礼仪

一、手机接打

二、手机铃声

三、手机短信

第三节 收发传真、电子邮件和书信的礼仪

一、收发传真

二、使用电子邮件

三、书信

中规中矩:专题活动与应酬礼仪

第一节 专题活动礼仪

一、洽谈会

二、展览会

三、新闻发布会

四、商务谈判

第二节 营销仪式礼仪

一、开业仪式——营造出隆重的气氛

二、剪彩仪式——剪出喜庆

三、签字仪式——签出共识

四、营销宴请——有所讲究

五、营销舞会——舞出气质

第三节 与客户的私下应酬礼仪

一、高尔夫应酬礼仪

二、健身房应酬礼仪

三、娱乐场所应酬礼仪

走出国门:涉外销售礼仪

第一节 涉外礼仪基础

一、涉外礼仪原则

二、涉外礼仪要求

第二节 涉外接待礼仪

一、迎送

二、称呼

三、宴请

四、参观

五、礼品赠送

六、涉外会谈

七、小费

第三节 涉外商务礼仪

一、与美国客户往来礼仪

二、与加拿大客户往来礼仪

三、与德国客户往来礼仪

四、与法国客户往来礼仪

五、与中东地区客户往来礼仪

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