药品销售怎么做?(药店销售技巧)

有时候,药店销售过于注重产品,而忽略了提升销售者自身的技能及素质,这样也不利于门店业绩。店员应该怎么做呢?

良好的第一印象

人与人第一次交往中给人留下的印象,在对方的头脑中形成并占据着主导地位,这种效应即为“首因印象”。

人际交往中给人留下的第一印象至关重要,对印象的形成影响很大,但妇孺皆知的话题,往往是我们最为忽略的。回想一下我们在门店接待过程中有没有标准化接待?

1、客来有迎声、遇客有问声

药店不同其他行业进门不能问“欢迎光临”药店应该怎么去问候?“新客问好、熟客赞美、四季说温度、常夸好气色”,具体来说——

新客:迎上去常规问候就行“您好,需要什么?”

熟客:“呀!阿姨买新衣服了,姑娘买的吧……”

四季说温度:“今天外面真冷,赶紧进来热乎热乎”;“今天真热,喝点水”;“今天雨真大,赶紧拿纸巾擦擦……”

常夸好气色:药店里常来的大多数都是老年人或者长期买药的,进门就可以夸“哟,最近气色明显不错,坚持调养/安疗程服用……”

2、特群有慢声、错事有歉声

店里常有行动不便的群体,多说“您慢点,您别急,我来弄。”

销售中发生了争执,不管有错没错先道歉,顾客更多的时候需要一个态度。

3、客问有答声、拿药有问声

这个主要是针对小店,店里只有一两个员工忙不过来的时候。一定要“耳听八方”顾客询问,忙不过来时,嘴上一定要多说“您稍等,我马上过来”。

顾客拿药或询问时要多问顾客情况,既要展示专业,也要想着关联销售。

4、结账有嘱声、客走有送声

收银员不单纯是收银岗,可以多问问还有没有要带的,遇到老年人结账、找零时多叮嘱几遍。

顾客出门送比迎要更加周到热情,尤其是老年群体、特殊群体,多叮嘱注意脚下、小心路滑。

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记住顾客信息

“知己知彼方能百战不殆”这句话不是让你去窥探顾客隐私,而是擅于记住顾客姓名、生日、购药时间……

严长寿曾说:“客户不是要排场,而是需要被关怀、重视,一个能够打动客户内心的关怀,要胜过上亿的装潢。”

我见过一个非常用心的店员,她把顾客姓名、生日、购药时间都在备忘录里记着。

记姓名很好理解,记生日是在当天给顾客发祝福短信。有人说了店里会员系统会给发,试问门店发的跟个人发意义一样吗?你发是给你积累粉丝顾客。

为啥还要记购药时间?店员是这样给我说的:药的规格我知道她能吃几天,等剩两天量的时候,我主动打电话“阿姨药是不是还剩两天,你今天过来店里有活动”,即使没活动,我也会告诉她有礼物,你“悄悄地”来,我给你拿,别让我店长知道了。

剩两天药打电话,你比孩子都关心他,这叫暖心;有活动没活动都说有礼物,厂家送你的体验装赠品别舍不得;为啥让“悄悄的、别告诉别人”?让顾客觉得你两关系好,礼物只给他。为啥不让店长知道?店长咋能不知道,这话是说给他听的,让他承你人情,送的时候一定要“神秘”“偷摸”要学会演戏。“吃人嘴软,拿人手短”你冲业绩的时候,他能不帮你?起心动念利他,方法自然来.

包装微信朋友圈

想要朋友圈宣传效果好,就需要把自己的微信包装起来:

1、 微信昵称、微信头像换成自己的名字、头像,增强信任感;

2、微信号换成手机号,方便找到你;

3、微信个人签名写点正能量的,不要太伤感,积极正能量更能吸引别人;

4、朋友圈内容不要天天发领鸡蛋搞活动,真没人看,生活、知识类的穿插着发;

5、发朋友圈参考时间:早上8点前后、中午11点半到12点半、晚上8点到9点;

或者:6点–9点(产品+资讯类)、12点–14点(产品类)、16点–18点(生活+娱乐类)、21点–23点(产品+娱乐类);

6、朋友圈封面换成你想表述的内容,比如活动信息、宣传标语等等。

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