销售中心外包:什么情况下企业选择外包销售?

虽然现在选择电话销售中心外包的企业有不少,但也不是所有企业的电话销售中心都有必要外包出去,今天咱们就来详细说说在什么情况下选择电话销售中心外包比较合适。萌萌客客服外包公司的经理来给大家分享一下,多年积累下的一些经验。

一、当自己招聘的电话客服不能满足企业所需的在岗时间时。

电话销售岗位并不是每天8小时的在岗时间就能满足客户的需求的,这种没有实物的销售少说需要每天16小时的在岗时间,有的甚至需要24小时的在岗时间才能消除客户的防备心理,否则这就造成大量的订单流失。

在什么情况下选择电话销售中心外包比较合适?

自己招聘的销售客服在岗时间有限

二、企业精力和时间不够分配时。

电话销售中心的相关事务虽然不多,但非常的繁琐,需要各方面的协调,比如排班、请假、辞职、加班等等的安排,非常耗费企业的精力和时间,让企业无法集中精力思考核心业务的发展。

三、在大型活动来临之前。

这是企业的客户咨询量会出现一定时间的突然上涨,这是企业除了选择外包,还有两种选择方法:自己招聘销售客服或者选择兼职客服。

自己招聘过客服的企业都知道,客服并不是马上就能招聘齐全的,并且招聘来的客服还需要经过一段时间的培训才能上岗,因此一般都需要提前一个月左右就开始着手这件事,因此,企业需要多支付客服一个月左右的薪资,并且,因为是活动的时间并不是很长,很多人都不愿意做,也就增加了招聘的难度。

而兼职客服虽然可以满足短时间的合作需求,但兼职客服中有很多都是没有经验的小白,销售经验欠缺,沟通技巧、服务技巧也是参差不齐,所以及时能接待客户,但于销售的转化率并没有帮助,而且费用也并不低。所以做大型活动时不妨选择外包。

在什么情况下选择电话销售中心外包比较合适?

兼职客服

四、企业成本有限时。

近几年销售客服的成本在不断上涨,在一二线城市招一个客服需要4000多,三四线城市的客服也要3000多,还要加上房租、网费、电费、员工的福利和各种保险,一个月算下来也不少钱呢。这给成本有限的企业来说简直就是雪上加霜。

  而在外包公司客服的薪资一般都是采用底薪+提成的方式,不仅能有效降低客服的薪资成本,还能直接帮企业节省房租,网费,电费,等各种费用。

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