销售运营岗是做什么的(三个层面)

销售运营主要是负责三个层面的事情,做到第一层算是及格,做到第二层可以打八十分,做到第三层可以打九十五分以上。

第一层级:确保销售部门正常运转,具体分工因公司管理而已。主要内容有:

团队层面:组织架构梳理及优化、招聘、培训(入职及常规培训)、管理(制度及业务规范)、考核方案制定及优化、工资核算、员工关系(员工访谈、团建等)、团队优化(晋升、淘汰或调岗规则制定等)。

业务层面:预算分解及任务制定(分月、分组、分人、分项目、分产品等)、例子汇总及分配规则制定、业务SOP及流程梳理及升级等、跨部门定期沟通及信息透传、数据统计(含数据统计、分析、播报)、退费及投诉处理、质量监督等。

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第二个层面,协助销售部系统升级,主要是针对业务难题的解决及组织能力的升级。

解决普遍性业务难点(课题式方式解决):比如转化率低、到课率低、退费率高。组织相关部门出具系统方案并督促落地及效果监测,直至问题彻底解决。

组织能力系统提升:协助销售部门负责人,持续提升团队稳定性、业务能力提升。

第三个层面,从公司整体层面及行业高度解决销售问题,确保业务能力、部门配合及组织能力达到行业一流水准,做到引领业务发展。

当然,高级运营的前提是,通过科学完整的数据分析达到对业务及整个行业发展趋势及路径的精准判断及系统方案,做到规划有方,落地有序,一切尽在掌控。

01

所以,什么是运营?

理论上,运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

简单来说,一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。

如果将运营进行细分的话,运营又被分为了市场运营、用户运营、内容运营、社区运营以及商务运营、产品运营、新媒体运营等几个大类。

02

运营岗究竟是干什么的?

不同的运营岗,运营人员所负责的工作内容也是不同的。

丨市场运营丨

以Marketing为手段,通过花钱的不花钱的方式,进行对产品的一系列宣传、曝光、营销等行为的干预手段。

丨用户运营丨

以人为中心的运营手段,常见于UGC社区,以贴近用户、团结用户、引导用户为手段的运营方式。

丨社区运营丨

社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动。

丨商务运营丨

这类方式多见于一些商务B2B的产品,分为BD和销售两种。

丨产品运营丨

产品运营是一项从内容建设、用户维护、活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。

丨新媒体运营丨

新媒体运营,是通过现代化移动互联网手段,利用抖音、快手、微信、微博、贴吧等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段。通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动,向客户广泛或者精准推送消息,提高参与度,提高知名度,从而充分利用粉丝经济,达到相应营销目的。

像职前菌的工作就是新媒体运营,只不过它的工作内容跟用户运营、内容运营、产品运营等等相比,负责的事情更多,比如既要追热点、写文案、做活动、又要当美工P图、拍照、剪辑等等。

所以并不是大家理解意义上的写写稿,整理数据就完了。

03

运营是什么人都可以做吗?门槛很低?

职前菌随机在前程无忧上找了些正在招聘的运营岗,我们先来看看企业用人要求。

丨新媒体运营丨

任职条件:本科及以上学历

任职资格:总结来说,想要成功应聘这个岗位求职者需要具备

  • 文案能力
  • 推广、策划能力
  • 拍摄、剪辑能力
  • 数据分析能力
  • 平台运营能力
  • 较强的执行力

如果能有新媒体抖音、微信、微博等运营、家电零售等经验将会是加分项。

丨社群运营/内容运营丨

任职条件:本科及以上学历、相关专业优先考虑(专业对口)

任职资格:

总结来说,求职者需要具备

  • 大众点评、社群的推广及维护,资源转化
  • 文案、排版能力
  • 复盘能力、数据分析能力
  • 视频剪辑、作图能力
  • 审美能力
  • 策划能力、创意能力
  • 沟通能力
  • 执行力

我们可以看出,现在市场对于运营人员的要求并没有大家想象的那么低,反而更趋于全面、综合化。进一家互联网公司的门槛可能比较低,但想要从事运营岗并没有那么容易。

04

想要从事运营岗,需要具备哪些能力?

职前菌以自己的经验来说,想要做好运营岗,这几个能力缺一不可:

❶ 较强的专业能力

无论是文案、排版、策划、沟通、视频剪辑,还是作图能力,如果可以,尽可能地增强自己的专业以及综合能力。所谓技多不压身,这个道理大家应该都明白。

❷ 换位思考的能力

是否能够和用户打成一片,是否可以理解和掌握客户的心态,这些都需要运营人员具备换位思考的能力。因为和自己的用户成为一体,才能更好的洞察TA们的需求,从而对症下药推出相应的运营动作。

❸ 学习能力

不管是运营管理者还是其他工作岗位上的人,都应该掌握学习能力,能够不断补充自己的知识储备,能够提升自己的眼界和阅历。平时可以通过阅读相关的专业书籍,或者关注相关的新媒体账号看看别人是如何运营的。

❹ 数据分析能力和总结能力

做运营要和很多数据打交道,要掌握数据分析能力。并且可以通过分析这些数据,及时发现运营中存在的问题,总结出一套经验和方法,更好地运用于运营工作当中。

❺ 强大的情绪控制能力

对于运营工作而言,大部分时间是复杂又枯燥的,有些时候还有些无厘头,这些工作看似很细小,实际上压力还是蛮大的,所以运营者要有强大的情绪控制能力,能够有效管理自我情绪和情感。

❻ 强大的执行力

做运营还需要强大的执行力,能够通过自己学习到的知识更好地去帮助自己的产品做推广,更好的服务客户,更好的让营销团队有主题可以去推广。这些都需要强大的执行力,不仅要思维敏捷,还需要善于执行。

综 上

如果你未来想从事运营岗的工作,从现在就可以开始着手准备了,多去实习积累经验。当你深入了解一个岗位后,“是不是不值得加入?”的问题自然就有了答案。

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