女生建议做电话销售吗?(分析报告解读)

女生适合做电话销售吗?我们来看一项调查:

调查显示,男女销售人员约为433.36万人,女性销售仅占19.3%。在销售行业,男女差距这么大,是不是因为女同志不适合做销售工作?关于哪一个更适合销售,已经有很多讨论,但这次我们尝试用人工智能来分析男性销售和女性销售的电话录音,以揭示不同性别之间的销售差异。

GongIO从同行业、相似公司、相似销售周期、交易规模的销售中选取30469条B2B销售电话录音进行转录分析。这些录音来自具有一定行业经验的销售人员,包括17,977名男性销售电话录音和12,492名女性销售电话录音。

让我们来看看数据揭示的有趣现象吧!

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男性销售和女性销售谁更擅长倾听?

结果显示,男性销售人员比女性销售人员更善于倾听。男性销售的平均说听比是423,336,058,女性销售的平均说听比是463,336,054。虽然这些数据没有明显差异,但男性销售平均每小时中断4.2次,女性销售中断6.3次,比男性多50%。

男性销售在回答客户问题前的停顿时间比女性销售长,分别为1.5秒和1.3秒。因此,女性在销售中比男性更倾向于独白(指不间断的交谈,不打断顾客)。男性销售的独白平均持续116秒,女性销售的独白持续130秒。

看到这里,你觉得销售过程中男人比女人强吗?那我们继续,后面的数据会更有意思。

男性销售和女性销售谁的订单率更高?

虽然上述数据将女性销售描绘成不善于倾听的倾听者,但女性销售在销售转化上的表现优于男性销售,她们完成交易的速度更快。根据分析数据,在销售过程中,男性销售有49%的可能性将销售机会转移到下一阶段,而女性销售有54%的可能性。最终结果是,女性销售的单身率比男性销售高11%。

男性和女性谁更专注?

为什么女性销售的电话录音分析不符合优秀销售电话的套路,却能在单笔销售率上来落后?在对电话录音进行定量分析的基础上,我们还对他们的真实销售情况进行了定性分析。

研究结果显示,男性销售人员在交谈中模糊不清,回答问题时经常使用“是”、“没问题”等简单的词语。随着时间的推移,问题会越来越多。但是女性销售更多的是讲述一个好的卖点,或者分享一个客户的故事,而不是信口开河。

此外,在长期的交谈中,男性更容易做出一些小举动,比如四处走动,转动手指,在思考其他事情的同时倾听客户的意见。女性销售很少出现这种情况。虽然数据显示,男性销售人员说话较少(所以被认为是在听),但沉默不等于倾听,更容易分散注意力,而女性销售人员更关注客户,说话或倾听都很认真。所以女性销售的电话质量要优于男性销售,最终体现在单费率上。

虽然女性销售在数量上有劣势,在与客户沟通的过程中更容易多说话,但她们以专注认真的态度取得了更好的效果。

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