销售服务包括哪些内容?(销售过程中的服务原则)

销售服务是指企业在产品销售活动过程中,为顾客提供的各种劳务的总称。企业向顾客销售产品时,总要伴随着一定的劳务付出,这些劳务付出是围绕着为顾客提供方便,满足顾客的需要,使顾客在购买产品前后感到满意而进行的,也是围绕着在顾客当中建立企业信誉,吸引顾客购买,增强企业的竞争能力而进行的。

销售服务质量的高低,是衡量企业在销售产品过程中,对顾客服务程度和水平的标准。因此,销售服务原则对于完美的完成销售过程至关重要,这样可以使客户对服务更加满意。

销售服务包括哪些内容?(销售过程中的服务原则)

那么销售服务原则包括哪几个方面呢?

1、热情周到的原则。也就是要以热情周到的态度,去搞好销售服务。服务态度是构成销售服务的最重要、最基本的内容,它贯穿于整个销售服务的全过程。企业销售人员服务态度的好坏,直接影响着企业产品的销售和企业的信誉。如果,销售人员在为顾客提供服务时,不是满腔热情,而是横眉冷对,就会给顾客造成不良印象,甚至会使顾客产生对购买企业产品的抵触情绪。

同时,送走一个不满意的顾客,很可能会带走一群潜在的顾客;反之,如果销售人员自始自终以热情周到的态度为顾客服务,真心诚意地帮助顾客解决问题,就能使顾客心情舒畅,同时他们也会向亲朋好友、熟人同事,称颂企业所提供的优质服务,为企业进行义务宣传,这无形之中又促进了企业产品的销售。

2、符合顾客愿望的原则。企业向顾客提供销售服务,必须与顾客的实际需要相一致,只有使用顾客希望的方法,给予顾客需要的帮助,这种销售服务才能得到顾客的认可和满意。因此,企业必须从顾客的愿望出发,密切结合顾客的实际,研究制订为顾客提供销售服务的具体项目、内容和方法,以确保销售服务的有效性和针对性。

3、坚持一视同仁的原则。企业在开展销售服务当中,对所有顾客无论是老顾客,还是新顾客;无论大实主,还是小买主:无论地位高者,还是地位低者,都应一视同仁,平等相待,热情服务,不能对顾客冷遇和歧视。因为,企业有义务为所有的产品购买者提供销售服务,而所有购买者也都有权力得到销售服务。如果企业在销售服务方面不能做到一视同仁,怠慢了某一个顾客,所得到的回报不仅仅是失去一个顾客,而可能是一批顾客。所以,企业在销售服务方面,必须做到一视同仁,平等相待,这一点也是充分发挥销售服务作用的一个基本条件。

4、讲求服务质量的原则。销售服务质量的高低,与产品的竞争能力的大小和吸引顾客作用的大小是密切相关的。在同类产品的市场销售过程中,你的企业的产品如果与竞争对手的产品在质量、价格、性能等处于并驾齐驱的状态,如果你的企业为顾客提供的销售服务,在服务态度上不如竞争对手好,在服务方式上不如竞争对手先进,在服务内容上不如竞争对手丰富,在服务范围上不如竞争对手大;那么,你的顾客都有可能会被竞争对手吸引而去,使你在市场竞争中陷入被动境地。因此,企业必须高度重视销售服务质量,不断改进服务态度和服务方式,扩展服务内容和服务范围,努力为顾客提供高质量的服务,以最大限度地争取顾客,使之在市场竞争中占据优势地位。

销售服务包括哪些内容?(销售过程中的服务原则)

销售服务包括三方面内容:

1、售前服务

2、售中服务

3、售后服务

1、售前阶段的服务主要是内容营销,也就是你的内容必须足够吸引客户的兴趣。无论是推广方式还是服务模式,必须迎合消费者的消费心理。以此促成客户关注你、与你互动,从而转化签单。

2、售中阶段也就是签单后的施工阶段,这个阶段从服务的角度来看,不仅仅是要求我们装饰公司保质保量的完成施工,更重要的是,我们的服务必须建立以客户情感需求为中心的服务模式,客户开不开心、客户认不认可、客户喜不喜欢远比你只知道干好活重要。一句话,你是谁不重要,客户认为你是谁最重要。

3、售后阶段,大部分的企业都疏忽了这个环节,但是这个环节的重要性是不容忽视的。售后保障直接关系到公司的口碑从而影响我们的回头客。作为装饰公司一定要重视售后客户的价值提升,不单单是定期的回访客户,宣传公司的服务理念的问题,更需要重视提升公司在售后阶段给客户创造了什么价值,价值大小决定口碑好坏。所以说,在不同阶段,把握客户的不同需求和心理感受,“对症下药”,有助于提升签单率和转介绍率。

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销售服务包括:
按产品销售的过程分为售前服务和售后服务;
按销售服务的性质分为技术性服务和非技术性服务;
按销售服务的费用分为无偿服务和有偿服务;
按销售服务时间分为长期服务和短期服务。

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