新人做电话销售的技巧话术(学会你就成了)

对于新人来说,最快的提升专业技能的方法,就是站在前辈的肩膀上,没有之一。

如何站在前辈的肩膀上?最入门的学习方法,就是老老实实去学习已经被无数前辈的经验和教训总结出来的话术:

01

尽快找到或者自行整理公司常用的话术,并严格照做

客户接了电话后开场怎么说?客户说不感兴趣后应该如何回答?客户对自己所在的行业和产品当面给出负面评价后又应该如何接话?等等,所以这些让新人一筹莫展的难题,在成熟的销售人员心中,都有一套实用又有效的话术。

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当然,对于那些已经很熟练的老销售来说,他们不仅懂得怎么说,还懂得为什么要这么说,所以在实际面对客户时,会根据不同客户、不同情境有适当的灵活调整。但作为新人,要有“先僵化后优化再固化”的学习意识。

很多管理相对成熟的公司,在销售人员的入职培训及上岗之初,就会有对应的话术培训,甚至还会考核在实际工作中使用话术的情况,这时候你只要找到学习资料照做就好;

如果公司没有相关的学习资料,就需要自己做个有心人,通过主动向领导、同事请教、平时注意学习和观察那些销售业绩做得最好的同事是如何跟客户沟通的,并总结出方法,整理出自己的销售话术

02

调整自己的心态,对电话销售这份工作及公司要有信心和热情

做HR这么多年来,尤其是在招聘销售人员时,我能够很深刻地体会到,很多人对于做销售都是非常抗拒的,最终选择了销售,也是迫不得已下的一个暂时性的选择。

有这种心态也无可厚非,但如果真的坐到销售的工位上了,就要及时调整这种心态。

即便是电话销售,一个人的整个状态如何,对自己有没有信心、对自己所销售的产品或服务有没有信心,电话那一端的人是能够很清晰地感知到的:

尝试回忆一下,你是不是偶尔也会遇到那种电话里刚听到他/她说了一句“你好”,你就精神随之一震,感觉被他/她激发了一下,神奇地愿意听听他/她给你介绍什么,甚至还莫名地对其产生了信任?

所以无论什么原因选择了做电话销售,不妨多找一找这份工作的价值感和意义感,找找你所销售的产品和服务究竟能够给你的客户带来什么实际的利益和好处。

先调整好自己的心态,之后无论是面对客户不断拒绝的挫折感,还是面对高强度工作的疲惫感,都会更容易化解。也就更容易做出成绩。

03

做一个长期主义者,不要一开始就把自己的路走窄甚至走到岔道上去

任何一个新人,除非特别幸运,一入职就轻松搞定了公司规定的绩效考核指标,否则,在前期的工作压力都是非常大的。

在这种压力下,新人很容易经受不住诱惑,就去瞧瞧尝试公司不允许的“捷径”,比如跟客户做压根不能兑现的额外承诺,比如在自己的业绩上弄虚作假,等等。

这样的做法,或许能够一两次有用,但一定很快就会被发现,结果也会是很惨痛的,轻则被公司处罚,重则可能被辞退,如果情节更严重,甚至会在整个行业里都上黑名单,更不用说能够长久地获得客户的信任了。

作为电话销售的一名新人,一开始一定要顶住压力,很多时候即便你试用期不能完成业绩指标,但如果你的工作劲头够,而且一直在成长进步,还能够守住底线,那么,公司和领导很可能出于惜才的考虑,破格将你留下来。

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