怎样做好销售和客户交流?

01 建立沟通体系:以客户和业务为中心,建立沟通体系,包括流程、内容、话术、管理等

销售和客户沟通,一定要建立沟通的体系,这是专业销售和非专业销售的重要区别。

所谓建立沟通体系,包括:

  1. 熟悉产品或服务的全部资料,并具备相应的专业知识
  2. 以客户为中心,建立客户管理体系,包括流程、内容、话术、管理等
  3. 以业务为中心,建立客户沟通的计划、方案,并能对每个客户做到全流程管理
  4. 以沟通体系为基础,指导自己的客户沟通工作,有问题做好记录、不断完善和丰富沟通体系

建立沟通体系的作用是让销售对和客户沟通这件事有一个全局的视角和一个完善的流程,如此便于销售不断调整、改进、完善和客户沟通的全过程,日积月累下来,自然能做好客户沟通。

02 调整沟通心态:提前调整自己的心态,确保让客户感受到销售的专业、重视、关怀等等

销售和客户沟通,一定要提前调整沟通的心态,这是很关键的环节。

所谓调整沟通心态,包括:

  1. 保持照镜子的习惯,时刻了解自己的面部状态,对外的形象、气质,养成自我监督的习惯
  2. 进入工作迅速调整工作心态,在和客户沟通之前,再次检查自己的心态
  3. 沟通心态是内,对客户的形象呈现是外,要让客户感受到销售的专业、和对客户的重视、关怀
  4. 对新客户不必表现得过于热情,这是销售的误区,在不了解客户性格的情况下,保持专业的态度即可
  5. 对老客户要根据对方的性格、习惯,表现出熟络、热情的态度

调整沟通心态,不是给自己打鸡血,而是让自己对销售这件事气定神闲,对自己的专业有足够的自信,对客户有足够的重视和关怀!

2022032108490930

03 善用沟通技巧:针对不同的客户运用不同的沟通技巧,包括倾听、提问、共情和共识等

销售在和客户沟通的过程中,一定要善用沟通技巧,这包括:

  1. 倾听:倾听客户的现状、问题、诉求、需求,满足客户的倾诉欲
  2. 提问:向客户提出关键问题、引导性问题,让客户做出更多倾诉、讲出更多想法
  3. 共情:认同客户的感受、不必给客户思路引导,纯粹的与客户共情即可
  4. 共识:在某些想法、看法、思想上和客户达成共识,和客户打成一片
  5. 针对性技巧:针对不同的客户综合运用不同的沟通技巧,做到有针对性、不墨守成规

善用沟通技巧是销售和客户做好沟通的重点,技巧是死的,人是活的,遇到不爱说话的客户、性格怪癖的客户,要综合运用沟通技巧找到客户的兴趣所在,让他们开口!

d0d2a5112bb04347afd6b7d403c8697d

04 促进客户成交:成交是水到渠成的结果,要有效促进,要聊出需求,聊到客户主动成交

销售和客户沟通的目的是实现销售,客户和销售沟通的目的是购买适合自己的商品,两者之间能否统一,在于销售能够通过沟通达成共识,更在于销售能否把控客户心理,促进客户成交:

  1. 客户成交是水到渠成的结果,是共识的积累
  2. 要有效的促进,要聊出客户的需求,更要聊出客户的顾虑、疑虑、担心,并一一化解
  3. 找到影响客户决策的因素,化解影响客户决策的深层问题,促进客户成交
  4. 避免直接询问成交,要旁敲侧击,询问客户喜欢什么包装、方便接受何种快递、是否一起购买其他商品等方式来促进成交

促进客户成交是销售和客户沟通的关键一步,是让客户愿意、主动被成交,是水到渠成,切记不要带有逼单、催促的成分。

05 做好售后沟通:成交只是服务的开始,要做好客户的售后沟通,及时处理好客户反馈等

客户成交后,销售和客户的沟通并没有结束,销售还要和客户做好售后沟通,这包括:

  1. 成交只是服务的开始,销售要连接好产品和服务交付
  2. 售后沟通对客户复购有重要作用,要重视和客户的售后沟通
  3. 制定好时间计划,及时主动的和客户联系,了解售后情况
  4. 及时处理好客户的反馈,做好客户的反馈回复、意见处理等

销售的全局观,要从建立沟通体系到做好售后沟通,这是对客户负责,也是对自己职业的尊重。

熟练掌握以上五个方面的内容,销售再和客户沟通那就是聊呗,聊着聊着就成交呗,因为一切都已在心中,可在和客户沟通这件事上随意驰骋!

本文系发布者销售实习生 发表,本站仅提供信息存储空间服务。

本文为作者独立观点,不代表羽毛出海立场,转载请注明出处:https://www.salesba.com/archives/5926

(0)

相关推荐

  • 白酒销售先从那个渠道开始?(开拓客户制胜密码)

    很多人好奇我为什么能坚持跑步,说我太自律了。任何一件事情,要么是因为需要,要么是因为喜欢,否则,都是难以坚持下去的。我个人认为健身是身体健康的需要,通过跑步瘦了不少,身体确实轻松了,所以才坚持的。 健身、学习、工作、成长都是一样的,不能“一口吃个胖子”,所有的结果都是过去累积出来的。无论是好的还是不好的,所以,无论今天的结果如何,都不要抱怨,今天的结果都是自…

    2022-03-13
    77
  • 房地产销售培训课程资料(金牌销售培训内容)

    房地产销售培训:房地产销售12大客户类型,销售能力提升干货,房地产销售培训课程资料,金牌销售培训内容值得一看。 核心课程:客户定位 界定并寻找客户——明确目标客户群 要开发客户,你首先必须搞清楚要把房子卖给谁,也就是要清楚你所要面对的客户到底是哪些人。其实,这就是我们通常所说的目标市场定位。 准确的定位是成功的基础。任何一个房地产项目在正式开发之前,策划人员…

    2022-03-26
    102
  • 销售任务制定,与实施方案

    古人云:多算胜,少算不胜。销售是行动导向的科学,没有行动,就没有业绩,而要使销售行动富有效率,就必须制定完善的销售计划。计划是行动的开始,为了使销售活动产生良好的效果,销售人员要做的第一步是做一份周密的销售计划。那么,销售计划究竟是什么?它需要包括哪些内容? 销售任务计划三要素 简单地说:“销售计划”是指销售人员在一定期限内要开展的活动及所要达成的目标。销售…

    2022-03-15
    97
  • 销售最重要的是什么?(做不到就离职吧)

    销售最重要的东西就是做到以下三点,如果这三点你做不到劝你尽早离职。 一,坚持在同一个行业去做 就比如你非常喜欢做销售,虽然也一直在做销售,但是每次更换工作都会换个行业,就比如今天你干的是汽车销售,下一个选的确实建筑行业,在下次又选个卖课程。这样其实不算是在同一个行业做。 二,坚持在一个公司 每个公司当你待久了都会有各种不喜欢的东西,俗话说的好人无完人,公司也…

    2022-03-21
    114
  • 销售场景与应对策略(销售技巧经典推荐)

    销售是从拒绝开始的,一个成功的销售,必定都经历过无数的坎坷和辛苦。一个好销售,并不一定能说,但一定够努力和用心,具备了熟练的专业知识基本功,掌握一定的销售技巧,你也可以“披荆斩棘”!16大销售场景和30种应对策略。 一、客户:我再考虑一下。 1、搞清楚原因。 如果客户对产品感兴趣,但表现出了迟疑,那可能是还有疑虑没有解决,比如,对你的产品还不够了解。这时你不…

    2022-03-16
    141
  • 完不成销售任务的10种惩罚

    很多因为销售没完成任务的惩罚行为上了热搜,有的网友还搬出了更多类似的“变态”惩罚案例,如罚吃苦瓜、吃芥末,甚者还让吃活的泥鳅!另外也会有体罚项目,如深蹲100个、互扇耳光、跪地爬行等等,无不令人发指! 员工完成公司交办的任务是本职所在,但公司是没有权力对员工进行体罚的。那么有的老板就会问了,我发工资给员工本来就是需要他完成工作任务的,完成不了不但不能体罚更不…

    2022-03-19
    4.8K
  • 销售团队口号大全(激励口号90句)

    销售团队口号大全:押韵创意口号大全 1. 众志成城 飞越颠峰 2. 团结一心,其利断金 3. 多见一个客户就多一个机会 4. 业绩攀升,持之以恒,业绩骄人 5. 因为有缘我们相聚,成功靠大家努力 6. 可以海阔天空的想,但必须脚踏实地做 7. 把握真人性洞悉真人心成就真人生 8. 把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。 9. 做事先做人,销售先销己,挣钱先夺心…

    2022-03-28
    103
  • 销售训练(新人销售实战技能训练)

    一.魔鬼训练第一个内容 1. 流程 找人:通过各种渠道寻找客户,通过数量来取代质量,直到找到意向客户 介绍自己:自我叙述,首先要表明的是自己是干什么工作的,在自己的领域的专业性,在公司的职位,负责的工作。 表面来意:表面自己的合作意向,诚心诚意的为客户带来服务的,不是一种雇佣关系,说话要带有亲和力。 确定kp:确地自己的任务目标,要合作,完成预期方案计划 非…

    2022-03-25
    84
  • 中国十大第三方支付公司排名(支付宝第一)

    移动支付如今已经成为当下支付主流,无论是线上购物还是线下消费,甚至是停车缴费、街边购物等等,移动支付已经实现了全场景的覆盖。 国内第三方移动支付品牌有很多,其中被普遍使用得最广泛的就是支付宝、微信支付。根据百度指数,小编整理了热度排名前十的支付品牌,看看是不是你心中所想排名。 NO.1 支付宝 热度:33964 支付宝,连续7年稳居榜首。支付宝的借呗、花呗、…

    2022-04-24
    715

发表回复

登录后才能评论

联系我们

在线咨询: QQ交谈

邮件:mail

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息