做销售怎样更好的和客户交流(沟通技巧)

做销售怎么和客户沟通,这看似一个很简单的问题,但里面涉及的专业性内容有很多。

销售成交客户的基本途径就是和客户沟通,善于沟通的销售能够轻松省力的和客户达成一致、形成订单、拿到业绩。

不善于沟通的销售也会精心准备、认真沟通、努力回复客户各种问题,但总是无果而终、白费力气。

做销售要想和客户做好沟通,要做到高效轻松,聊着聊着就能成交,有5个要点需要注意,下面我们深入分享:

2022032107212025

01 建立沟通体系:以客户和业务为中心,建立沟通体系,包括流程、内容、话术、管理等

销售和客户沟通,一定要建立沟通的体系,这是专业销售和非专业销售的重要区别。

所谓建立沟通体系,包括:

  1. 熟悉产品或服务的全部资料,并具备相应的专业知识
  2. 以客户为中心,建立客户管理体系,包括流程、内容、话术、管理等
  3. 以业务为中心,建立客户沟通的计划、方案,并能对每个客户做到全流程管理
  4. 以沟通体系为基础,指导自己的客户沟通工作,有问题做好记录、不断完善和丰富沟通体系

建立沟通体系的作用是让销售对和客户沟通这件事有一个全局的视角和一个完善的流程,如此便于销售不断调整、改进、完善和客户沟通的全过程,日积月累下来,自然能做好客户沟通。

2022032107021042

02 调整沟通心态:提前调整自己的心态,确保让客户感受到销售的专业、重视、关怀等等

销售和客户沟通,一定要提前调整沟通的心态,这是很关键的环节。

所谓调整沟通心态,包括:

  1. 保持照镜子的习惯,时刻了解自己的面部状态,对外的形象、气质,养成自我监督的习惯
  2. 进入工作迅速调整工作心态,在和客户沟通之前,再次检查自己的心态
  3. 沟通心态是内,对客户的形象呈现是外,要让客户感受到销售的专业、和对客户的重视、关怀
  4. 对新客户不必表现得过于热情,这是销售的误区,在不了解客户性格的情况下,保持专业的态度即可
  5. 对老客户要根据对方的性格、习惯,表现出熟络、热情的态度

调整沟通心态,不是给自己打鸡血,而是让自己对销售这件事气定神闲,对自己的专业有足够的自信,对客户有足够的重视和关怀!

03 善用沟通技巧:针对不同的客户运用不同的沟通技巧,包括倾听、提问、共情和共识等

销售在和客户沟通的过程中,一定要善用沟通技巧,这包括:

  1. 倾听:倾听客户的现状、问题、诉求、需求,满足客户的倾诉欲
  2. 提问:向客户提出关键问题、引导性问题,让客户做出更多倾诉、讲出更多想法
  3. 共情:认同客户的感受、不必给客户思路引导,纯粹的与客户共情即可
  4. 共识:在某些想法、看法、思想上和客户达成共识,和客户打成一片
  5. 针对性技巧:针对不同的客户综合运用不同的沟通技巧,做到有针对性、不墨守成规

善用沟通技巧是销售和客户做好沟通的重点,技巧是死的,人是活的,遇到不爱说话的客户、性格怪癖的客户,要综合运用沟通技巧找到客户的兴趣所在,让他们开口!

04 促进客户成交:成交是水到渠成的结果,要有效促进,要聊出需求,聊到客户主动成交

销售和客户沟通的目的是实现销售,客户和销售沟通的目的是购买适合自己的商品,两者之间能否统一,在于销售能够通过沟通达成共识,更在于销售能否把控客户心理,促进客户成交:

  1. 客户成交是水到渠成的结果,是共识的积累
  2. 要有效的促进,要聊出客户的需求,更要聊出客户的顾虑、疑虑、担心,并一一化解
  3. 找到影响客户决策的因素,化解影响客户决策的深层问题,促进客户成交
  4. 避免直接询问成交,要旁敲侧击,询问客户喜欢什么包装、方便接受何种快递、是否一起购买其他商品等方式来促进成交

促进客户成交是销售和客户沟通的关键一步,是让客户愿意、主动被成交,是水到渠成,切记不要带有逼单、催促的成分。

05 做好售后沟通:成交只是服务的开始,要做好客户的售后沟通,及时处理好客户反馈等

客户成交后,销售和客户的沟通并没有结束,销售还要和客户做好售后沟通,这包括:

  1. 成交只是服务的开始,销售要连接好产品和服务交付
  2. 售后沟通对客户复购有重要作用,要重视和客户的售后沟通
  3. 制定好时间计划,及时主动的和客户联系,了解售后情况
  4. 及时处理好客户的反馈,做好客户的反馈回复、意见处理等

销售的全局观,要从建立沟通体系到做好售后沟通,这是对客户负责,也是对自己职业的尊重。

熟练掌握以上五个方面的内容,销售再和客户沟通那就是聊呗,聊着聊着就成交呗,因为一切都已在心中,可在和客户沟通这件事上随意驰骋!

本文系发布者topsales 发表,本站仅提供信息存储空间服务。

本文为作者独立观点,不代表羽毛出海立场,转载请注明出处:https://www.salesba.com/archives/5983

(0)

相关推荐

  • 工业品销售平台有哪些?(电商网站行业分析)

    2016年,工业和信息化部印发的《信息化和工业化融合发展规划(2016-2020年) 》明确提出,到2020年,我国工业电子商务交易额突破10万亿元。事实上,这一目标在2019年基本实现,赛迪顾问的分析报告显示,我国工业电商交易额在2019年达到9.9万亿元,预计2025年交易额将较2019年翻一番,达到20.1万亿元,年均增长率12%以上。 万亿级的市场规…

    2022-03-23
    168
  • 销售外包是什么?(详细解读)

    销售外包是业务外包的一个分类,是指企业将其产品或营销活动的职能 部分或全部委托给一家或几家拥有专门销售技能或销售网络的外部公司执行,企业只在营销决策上进行监督和管理,并规定和取得 营销活动的既定收益。通过此种模式企业可以规避一定的前期市场风险和销售团队建设及管理等费用,以较低成本获得较大的收益。 销售外包的分类 根据外包的规模,可以分为全部产品销售外包和部分…

    2022-03-24
    111
  • 中联重科销售怎么样?收入怎么样?

    做销售其实同类型公司都差不多,网上评价也什么类型都有,这都很正常。先看行业,再看公司规模, 祝你好运。 中联重科股份有限公司创立于1992年,位居全球工程机械第5位,现有员工超2万人。公司主要从事工程机械、农业机械等高新技术装备的研发制造,生产制造基地分布全球各地,在国内形成了二十余个园区,在全球40多个国家建有分子公司、营销、科研机构,为全球6大洲近100…

    2022-03-16
    118
  • 销售口才训练方法(三大法门提升销售口才)

    销售口才训练方法你需要知道。销售能力的高低,最终要靠销售业绩作为衡量的依据。而销售技巧的不断学习、雕琢、使用是销售能力提升的路径。由于销售是与客户沟通互动的过程,所以技巧与口才是密不可分的。而销售技巧与口才的提升,需要遵循三大法门: 法门一:脑袋要清醒!学会对“销售技巧”进行拆解,是让自己沉下心来研究销售的前提 从实战角度而言,销售技巧这个大的概念,包含了三…

    2022-03-20
    89
  • 做房地产销售有前途吗?(是否符合做房地产销售所具备的条件)

    关于房产销售是否有前途,可以从以下几个方面看: 有前途,且前途很好,因为房产销售行业的前景依然很好 虽然经历经济下行、疫情的影响,但房产销售一定大有前途,原因有以下几个: 房产行业还存在大量待销售的房产 公众群体中还有大量待购房的群体 供需双发都大量存在,房产销售自然和大量持续的进行下去 房产价格是否下跌,取决于房产销售情况,下跌也是为了刺激销售 疫情导致某…

    2022-03-22
    180
  • 保险销售的销售秘密

    保险销售员要有开单技巧,能通过传递信息,让对方改变看法,那么做保险有什么销售技巧?以下是小编为大家整理的关于保险销售技巧的保险销售的销售秘密,希望对大家有用。 保险销售的销售秘密1:安全感 人们往往趋利避害,内心的安全感是最基本的心理需要,用安全感来说服顾客是最常用的推销话术。这样的说服力随处可见,比如在保险销售话术中基本就是以安全为出发点来说服的。在汽车销…

    2022-03-29
    746
  • 销售职业规划:销售几乎是所有职业里最快的,没有之一

    世界上能让自己快速之前、赚钱的职业,销售说第二,没有什么职业敢说第一! 做销售怎么做职业发展规划,如何让自己快速之前、赚钱,以下5个步骤很重要。 01 销售技能上的提升:包括资料解读、客户分析、陌生拜访、客户沟通、客户成交等 销售职业发展规划的第一步,是做好销售技能上的提升,这包括: 资料解读:无论从事什么行业、何种产品或服务的销售,都能很好的解读行业和产品…

    2022-03-21
    137
  • 商务运营主要做什么?(商务运营的工作内容)

    商务运营是指专门从事产品交换的盈利活动,也就是说是做买卖的。试做对产品和生产的运营过程计划,组织实施和控制等工作。低价买入高价卖出,这都属于商务运营。当然这个低价一般是指成本以上的价位。 商务运营主要负责以下工作: (1)负责公司业务拓展的规划及可行性方案的制定及执行。 (2)负责公司的卖区规划、品类分布、品牌结构规划及执行。 (3)负责公司经营指标的分解及…

    2022-04-05
    171
  • 为什么说年轻人不要做电话销售

    现在电话营销早就过时了,如果是二十年前还可能营销到几个客户,现在还做这个行业基本就属于很低端的职业了。 首先做电话营销要有非常强大的自尊心,一个电话过去经常被骂得狗血淋头,很容易造成心理阴影和自尊心伤害,如果长期做肯定还要定期看心理医生。 其次电话打过去有占线的、空号、拦截、无法接通的情况,四五个能接通一个就不错了,就算接通了,一百个接通电话能有一个意向客户…

    2022-03-18
    877
  • 一个顶级销售需要具备什么(顶尖销售的5大核心品质)

    一个顶尖的销售需要具备与业务相匹配的技能、知识、行为、能力和性格品质,不同的行业、岗位对销售的这些要求各有不同,但无论是哪个行业的顶尖销售,其实都有共同的基本品质。 一旦发现这些关键的品质,如果你是销售,那么专心改善这些品质,你可以成为顶尖的销售;如果你是销售管理者,那么你可以通过考察这些品质,招聘到具有高潜力的顶尖销售。那么,顶尖销售到底具备哪些核心品质呢…

    2022-04-03
    130

发表回复

登录后才能评论

联系我们

在线咨询: QQ交谈

邮件:mail

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息