电动车销售技巧和话术大全(案例解读)

顾客一进门,我们的销售人员就不停的说:先生(小姐)您要什么电动车啊?这是我们最新的电动车,您看一下啦。喋喋不休的说,如影随形的跟着顾客推荐,直到顾客走了,还困惑顾客怎么不买哪?

电动车销售技巧第一步:顾客来了该怎么接待?多问少说

点评:这就是犯了销售的大忌说个不停。顾客表现欲强,喜欢说话,你就要鼓励他(她)多说,从中了解他(她)的真实意图。顾客话少,你就要注意自己的说话质量。不然就是在往外赶走顾客。

对策:顾客关心的,顾客想听的,才是我们销售人员该说的。

不能如影随形的跟着顾客

案例:顾客一进门,我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟一步,还不停的说。

点评:最笨的销售方式,最差的销售结果。

对策:销售人员要多观察,找准切入时机,例如站在旁边注视某电动车超过3秒时,过去推介:您好,先生,这是###电动车最新推出的###型号,我拿出来您看一下好吗?买不买没关系,您了解一下啦!顾客不说话,又不走,那就是默许,招呼客户坐下、倒水,给客户介绍功能,展开销售。

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电动车销售技巧第二步:产品该怎么推荐?

当你想说清楚一件事时,以下表达比较有条理、有层次、有逻辑性。

1.特点:将产品的主要特点介绍出来。

2.优点:这些特点能给顾客带来哪些好处。

3.举例:榜样的力量是无穷的。找出一个最具说服力的例子。

4.证据:找出证据证明你刚才说的真实性。

电动车销售技巧第三步:整体销售流程是怎样的?

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电动车销售技巧第四步:常见销售问题分析

案例一:怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧

对策:唯一法宝就是要多培训,多练习,掌握销售流程、销售技巧以及业务知识,以积极的心态对待销售对象,树立信心,就可以让销售更完美。

案例二:顾客沟通的时机(整洁的仪表,规范的礼仪礼节、举止说话是基础)当顾客停留在某柜台注视某电动车超过3秒钟的时候,是最佳的切入时机。

销售:(走过去,要留意看顾客注视的是哪款电动车)

您好,先生(小姐)这是**电动车,我拿出来您看一下啦,买不买没关系,您了解一下。

顾客:好的(或不说话,又不走,就是默许)

销售:(展开销售流程)

案例三:快速分辨顾客和潜在性顾客的销售技巧

顾客:(在看电动车,不说话)

销售:先生(小姐),您如果今天买的话,我可以给您申请一个优惠价,您看可以吗?

顾客:什么价格啊?

销售:***(实惠一些的试探价)价格是最敏感的,不愿意谈价或不愿再价格上过多探讨的客户,基本上都是潜在性客户。

案例五:电动车外形、功能问题的应对技巧

顾客:这个电动车的喇叭怎么这么小?

销售:先生(小姐),因为这里比较吵,您这样听就听出效果了。再大就太吵了,会惹人烦的,您说是不?

案例六:促进成交的销售技巧

销售:先生(小姐),您觉得这款电动车怎么样?

顾客:还可以吧。

销售:我也觉得这款电动车不错啊,前几天我们还卖1500元。刚调价到1280元,您看可以吗?

顾客:可以(不可以)

销售:好的,那我帮您开票啦?(那您觉得哪方面不满意啊?)

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案例七:应付2个客户的销售技巧

(根据距离和接待的先后次序招呼,不要轻易离开一个顾客去接待另一个顾客)

销售:(对眼前的客户)您好,先生或小姐,这是**品牌,您想看什么电动车啊?

销售:(对走进的客户)您好,欢迎光临。您随便看一下,有什么需要随时叫我啦?

原则:在接待其他顾客的同时不要让顾客手里的电动车离开自己的视线。

案例八:顾客买完以后后悔要退机的应对技巧

不是不可以换,是利润问题,利润低换利润高的,在电动车不影响二次销售的情况下,可以和店长沟通后换,但不要太爽快,但利润高的换利润低的,就要设置层层障碍。

销售:您好先生(小姐),不是我不给您换,是没有办法换啊,国家三包法明确规定,电动车有质量问题才可以退换的,实在不好意思,请您原谅!

顾客:你们的电动车就是有质量问题啊。

销售:先生(小姐),如果您觉得电动车有质量问题,我们可以把电动车送到厂家售后部门检测,以检测报告为准,您看可以吗?

销售:先生(小姐),实在不好意思,不是我不给您换,确实是有规定的,请您原谅!

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