网络销售技巧和话术经典语句总结

网络销售技巧和话术,常见问题的回答话术:

一 我没听说过这个牌子?

听到这句话的时候首先不要直接反驳对方,如果你直接说:“我们这个牌子已经做了好几年了!”或者“xx电视台都有我们的广告!”会显得对方无知并且没有说服力,这样即使他对你的产品感兴趣,也不会找你购买!

正解:可以用谦虚的态度承认是自己的工作没做好,请顾客谅解,然后话锋一转,向客户介绍自己的产品!例如:“噢,实在不好意思,可能是我们宣传力度还不够,不过没关系,我可以先给您简单介绍一下我们的产品,我们产品其实做了有XX时间了,我们的策略是先做用户反馈和口碑积累,最近计划在/刚刚在 XX电视台投放广告”!

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二 价格怎么这么高?

这个问题大概是我们每天都会遇到的问题,当然我们自己肯定知道我们的产品物有所值,相信我们顾客也明白一分价钱一分货的你道理!所以切忌不要用一副不耐烦且特别骄傲的态度说自己的产品就是值这个价,爱买不买!”(我相信我们微商也没有这种人,只是提个醒!)

正解:可以这样回答:“嗯,是的,我理解您,很多人刚开始都跟您一样的反应;但是他们使用过后,都觉的很值,如果单纯听价格,确实会让人有这种感觉,只是我要跟您说明的是,我们价格比较高的原因,是因为我们的售后服务做得很好,质量上面又有保证···” 可以通过产品的包装,提升产品价值,刺激顾客的购买欲望,另外可以提醒顾客质量和售后服务的重要性,让顾客启发自己。

三 能便宜点儿吗?

任何一个顾客来买东西都会讲价的!(当然这其中不乏有些客户只是随便问问)这是每个消费者共有的心理!因为他们要的不是便宜而是占便宜!所以这个时候你一口回绝,也是非常不恰当的!

正解:这个时候可以先避开价格的问题,而是要让客户充分的了解产品,让产品的功效吸引她;例如:“在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,而且这款产品,我们正在搞活动,是打过折的价钱,活动结束就恢复原价了”当然此时也可以提出送她一些赠品或着送积分卡、会员卡等。总之要让客户感觉到捡了个大便宜!这样,她也可以在自己的朋友面前炫耀一下帮你宣传啦!

四 质量怎么样?是正品吗?

一般听到这话大多数会这样说:“我们的产品绝对是正品!”“我们产品不会有质量问题的,都是大厂的东西!”那么请问,如此空洞的话,怎么让人信服?顾客可能会接着问:“万一有质量问题怎么办?请问你要怎么接下去?

正解:遇到这样不能回避也不能直接的问题,你可以这样说:“亲,您之前是不是买到过假货?这款产品其实我自己也在用的,我亲自使用过效果好而且也保证正品渠道的东西,所以才拿出来卖的!”

五 学会诉求与赞美

赞美顾客可以使客人虚荣心上升,给客人以好感。使其头脑发热,利于冲动购买,使顾客停留专卖店或者是别家的时间增长,更有机会销售成功。

比如 用感人的语言使顾客下定决心“您家人也一定会喜欢的”

六 学会应付讨价还价的顾客

消费者在购买产品时讨价还价的原因主要有:1对价格有异议,2追求成就感。

我们应付对策首先是自信,突出品牌力,建立不容置疑的诚信感。其次语言对消费者适度的恭维与夸奖,使消费者获得某种程度的满足感。最后用执著触动消费者的可怜心。

七 销售的过程中要注意促单

掌握技巧需要讲究效率,在产品解说到一定过程中的时候要促单,顾客在毫不犹豫的情况下我们要帮助他做决定。特别是面对多个消费者在商量到底需要不需要购买的情况下,需要帮助顾客做决定,然后促单。

八 善于与一线品牌比较

作为终端销售人员要对竞争对手的产品了解透彻,只有这样才能更好的解说我们的产品。

同时,销售的过程中,尽量把我们的产品质量,功能,性能,售后,与第一线品牌靠近拉近我们与第一品牌的距离

九 学会观察与比喻

在中端销售的过程中,我们要学会利用比喻的看法,把我们想要表达的东西用一个简单的比喻介绍给顾客,加深顾客的认识。

上述就是微信营销的一些话术,我们不光要掌握这些话术,还要掌握这些技巧,那样能更好的促成我们成交的量。其实这些话术不仅仅能够用于微信营销的话术和技巧,普通的营销也是非常适用的。

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