销售跟单员的主要工作内容

1.什么是跟单

所谓“跟单员(Merchandiser)”,是指在企业运作过程中,以客户订单为依据,跟踪产品或服务运作流向的专职人员,是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中间枢纽,就好比人体内的运动神经一样,随时调度协调各器官之间的配合,以完成大脑所下达的动作指令。一个优秀的跟单员必须具备全面的生产进度控制能力,要求具有严谨的思维、周密的计划,可以说要“一切尽在掌握之中”。

2.跟单员工作重要性

1. 跟单员需要面对客户,面对订单开展工作。

2. 跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带。

3. 随着商品市场的多样化,小批量化以及节奏的加快,其工作性质的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。

4. 跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的工作,对外要有业务员的素质,对内要有生产管理的能力。

5. 作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口,跟单员不了解工厂生产环节的运作情况,那是难以想象的。

6. 对于订单的生产来说,执行者是生产部门,跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎掌握在生产部门的手里,于是,沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单工作的挑战性所在。

7. 有些时候,跟单员是业务经理的助理,有些时候,跟单员是业务部门所有业务人员的助理,有些时候,跟单员是老板的助理,更多时候,跟单员是客户的助理。

3.对跟单员的工作界定

· 业务跟单 ·

严格来说应该叫“业务跟进”,就是对准客户(即对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群)进行跟进,以缔结业务合同为目标的一系列活动。对外是业务员或业务员的助理。

· 生产跟单 ·

对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进,以确保如期出货搭上运输器为目标。对内是业务经理、生产主管和总经理的特别助理。

无论是工厂企业里的跟单员,还是贸易公司的跟单员,其基本职责也都是由“业务跟进”和“生产跟单”两大部分构成。对于贸易公司里的跟单员,无非是对工厂运作的介入少一些。

5.跟单员也是业务员

跟单员的工作不仅仅是企业的营业员,被动地接受订单,而要主动地进行业务开拓,对准客户实施推销跟进,以达成订单为目标,即进行业务跟单。为此跟单员必须做到下面工作。

· 寻找客户 ·

跟单员通过各种途径寻找新客户或跟踪主要客户。

· 设定目标 ·

跟单员应决定怎样在准客户与现实客户中分配工作时间。

· 传播信息 ·

传跟单员应熟练地将企业产品的相差信息传递出去。

· 推销产品 ·

跟单员应与客户接洽,演示产品,回答顾客的疑问并成订单。

· 提供服务 ·

跟单员要为客户提供各种服务,提供咨询意见,加速交货。

· 收集信息 ·

跟单员要收集市场信息进行市场调查。

· 分配产品 ·

在产品短缺时优先分配给主要客户。

6.跟单员也是业务助理

跟单员在许多时候是扮演业务经理助理的角色。他们协助业务经理接待、管理、跟进客户。为此,跟单员必须做好以下工作:

  • 传真、电子邮件等文件的回复,打印或验签
  • 计算报价单
  • 验签订单
  • 填对账表
  • 目录的寄送与登记
  • 寄样品
  • 客户档案的管理
  • 来访客户的接待
  • 主管交办事项的处理
  • 与相关部门业务的联系

7.跟单员也是协调员

跟单员应对客户所订的产品的交货进行跟踪协调,即进行生产跟单。其跟踪的要点有生产进度、货物报关、货物装运等。为此,跟单员在小企业中,可能要身兼数职,既是内勤员,又是生产计划员、物控员,甚至还会是采购员。在大企业中,跟单员则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货,跟踪出货。

盘点跟单员工作流程 | 建议外贸人收藏了解

8.跟单员工作特点

跟单员的工作特点跟单员的工作几乎涉及到企业的每一个环节,从销售、生产、物料、财务、人事到总务都会有跟单员的身影出现。跟单员的工作是复杂的、全方位的。

· 责任大、权力小的工作岗位 ·

跟单员的工作是建立在订单与客户上的,其责任十分重大,因为订单就是企业的生命,客户就是企业的上帝,失去订单与客户将危及企业生存。但跟单员的权力却是非常小的,他可以说是毫无职权,只是一个办事员而已。跟单员完成其责任的权力不是来自其职权,而是来自其所做的事。

· 跟单员的工作重心在于沟通协调 ·

跟单员与客户、与生产部门、与销售部门的工作是一种沟通与协调,而不是在于以权压人,都是在完成订单的前提下而进行的与人的沟通的工作。

· 跟单员的工作是做客户的参谋 ·

跟单员从本质上来讲是为客户服务的,他们在大多数时候是当好客户的参谋。跟单员掌握着企业的大量的客户资料,又对他们的需求特点十分熟悉,同时也了解企业的生产情况,他可以对客户的订单提出意见,以利于客户的订货。

· 跟单员的工作节奏是多变与快速的 ·

客户的需求是多样的,有时客户的订单是小批量的,却要求及时出货,这就要求跟单员的工作效率应是快速的。同时,跟单员所面对的客户来自五湖四海,他们的工作方式、作息时间与工作节奏各不相同,这也要求跟单员的工作节奏是多变的。

· 跟单员的工作是综合性的 ·

跟单员的工作是涉及企业的所有的部门,由此决定其工作是综合性的。对外跟单员执行的是销售人员的职责,对内则是执行生产管理协调,跟单员必须熟悉工厂的生产动作流程与进出口贸易的实务等。

本文系发布者销售实习生 发表,本站仅提供信息存储空间服务。

本文为作者独立观点,不代表羽毛出海立场,转载请注明出处:https://www.salesba.com/archives/6311

(0)

相关推荐

  • 销售工作总结和计划(年度范文模板)

        时光荏苒,在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回首昔日工作的点滴依然历历在目。营销部在领导的帮忙和指点下,经过内部人员的共同努力,各项工作都取得了必须的成绩,并在本年度第二季度被评选为优秀班组。现对一年来的工作和学习作如下总结:   一、营销科工作事项   1、白坯销售状况:实际销售米数2,440万米,折合米数3,265万米,达成率90.7%;销…

    2022-03-09
    81
  • 网络销售客户怎么找?(客源方法总结)

    网络销售客户怎么找?传统销售都是实体销售,销售人员需要与客户面对面沟通,必要时候还需要去出差。如今互联网发展飞速,各种电商做得如火如荼,网络销售也开始兴盛起来。由于传统销售是可见的、摸得着的,与客户之间的信任度更容易建立; 网络销售恰恰相反,不可见也摸不着,销售人员与客户沟通隔着网络,仅仅通过声音来传递信息,信任度极其难建立。那么,网络销售应该通过怎样的方式…

    2022-03-24
    175
  • 销售工作经历怎么写?(简历技巧)

    销售工作经历怎么写?企业招人,主要是看人岗匹配,因此撰写工作经历时首先要以匹配度为原则,其次要注意的是优质度。 一张好销售工作经历简历,是既干净又有分量的,工作经历的介绍要注意以下几点: 01精雕细琢,重点突出 工作经历一定要根据招聘要求量身定做,把关键信息提炼出来,而不是临场发挥,只简单地进行堆砌。 很多人写简历都会陷入一个误区,认为内容越多、越“充实”,…

    2022-03-24
    171
  • 销售部门有哪些职位?(岗位职责)

    销售部岗位一般分为销售总监、区域销售经理、销售经理、销售主任和销售代表,以下是岗位职责。 销售总监 根据公司销售及市场策略,制定年度销售及市场策略,并制定相应的执行计划。 根据公司发展计划及市场发展情况,调整销售价格并制订促销政策,审核年度销售合同,对销售费用进行分配,并控制销售费用的使用; 建立、发展和完善有效的营销网络,以确保公司具有稳定持续的市场竞争能…

    2022-03-24
    734
  • 销售订单管理系统软件哪个好用?

    一、什么是订单管理软件? 订单管理软件(OMS)旨在促进和自动化订单履行流程,减少订单到现金周期的时间,并提高供应商和批发商的订单处理效率。 订单管理软件可让业务用户轻松输入和转换订单或报价、保持库存水平的可视化、从过去的发票中搜索和识别趋势、验证运输偏好以及在单个系统内修改定价。 订单管理产品通常与计费软件集成,并且偶尔会在功能上重叠。订单管理产品还可以与…

    2022-03-24
    99
  • 亚马逊新品什么时候开广告(分享亚马逊新品上架广告技巧)

    经常有朋友私信问我:“我的产品已经到亚马逊的fba仓库了,但我不知道怎么开广告才有好的效果,到底该怎么办呀”?针对这个问题,今天就给大家作一期知识分享。

    2022-04-26
    116
  • 礼品销售行业四大销售方法(快速提升业绩)

    礼品公司相对于其他行业来说,进入门槛不高,这也导致市场竞争也激烈,礼品销售难度也就高了。礼品公司如何增强自己企业产品销售能力? 1、礼品销售方法一:对销售人员培训。企业制定全面详细的产品及销售技巧培训,产品知识、产品特性及优势、价格优势、服务优势,面对不同客户的礼品销售技巧等等。 2、礼品销售方法二:制定礼品销售方案。销售方案包括制定销售计划、销售目标、价格…

    2022-03-16
    110
  • 销售部工作流程及销售部管理制度

    销售部管理制度 总则 为加强公司销售管理,达成销售目标,提升经营绩效,特制定本制度。 细则 适用于销售部全体员工 销售部组织框架及岗位职责 第一节 销售部组织框架 销售部岗位职责 1.销售总监岗位职责 岗位名称 销售总监 姓 名 直属上级 总经理 直属下级 销售部经理 晋升方向 / 轮换岗位 / 职位概要 规划并推进市场营销战略与策略,实现公司各项销售经营指…

    2022-03-27
    131
  • 一个新手如何推销家具?(知乎推广技巧)

    家具行业推广我给大家推荐的平台是知乎,为什么呢? 一个新手如何推销家具(知乎推广技巧) 1.获得巨大曝光 如果没有曝光,将没有人知道该家具的存在,通过在知乎跑家具广告,可以让亿万用户知道你的存在,为往后的变现设下铺垫。 2、知乎上面拥有庞大的用户资源,而且大部分的用户都有很高的活跃度,完全满足投放信息流广告所最关键的流量因素。品牌家居行业投放知乎信息流广告,…

    2022-04-06
    174
  • 销售外呼系统推荐(电销外呼系统优势特点)

    电销外呼系统在电销行业中已经越来越普及,企业对于外呼系统使用的必要性,在认知上也有了一个全面的提升,电销使用外呼系统无疑成为了企业的必选项,那么这个必选项应该怎么选,选哪个好呢? 目前市面上外呼系统众多,有没有排名比较靠前的公司推荐呢?哪一家公司的系统比较好呢?带着销售人的疑问,电销外呼系统优势: ① 多种拨号模式满足不同企业高频拨号需求 ② 三大运营商线路…

    2022-03-15
    106

发表回复

登录后才能评论

联系我们

在线咨询: QQ交谈

邮件:mail

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息