怎么管理电话销售团队?(电销中心管理流程体系)

今天有企业HR咨询电销中心的管理流程体系,在这里也和伙伴们分享下。

电销作为一种高效、批量获客的方式,有它存在的不可替代的价值,纵看电销流程体系可分为三部分:

1.基础知识培训

包括以下四个部分

①公司与产品;

②电销职业;

③产品话术;

④异议处理;

2.日常规范

也包括以下四个部分

①对每日的电话量或通话时长做要求,确定最低标准;

②对每天集中通话的时间段做要求,并不是每个时间段都适合,要看产品和潜客来决定;

③对每天产生的有效结果做统计,并尽可能详细地还原客户方式的回应;

④坚持按日复盘团队结果,及时纠偏优化;

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3.漏斗管理

重视电销工作的漏斗管理,因为通过电话获得客户承诺的过程中,由于电销存在客户场景的随机性,遇到的场景无外乎三类:

无效沟通(未接通、不是本人等等)、获得添加微信或短信、约到拜访或成交

①对于第一类无效沟通的客户,可以短暂性放弃;

②对于第三类约到拜访或成交的客户,在转交给协作团队后,也不需要花精力维护;

③这样需要花精力管理的客户,便是暂时没时间、同意加微信等的客户,这类客户是我们转拜访或成交的优质客户,可以通过逢周末和节假日给客户发祝福短信,同时对客户进行行业分类,不定期的给客户推送推文和行业案例的分析,不断地影响客户,保持粘性,直至客户同意拜访或成交。

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