导购员销售技巧培训(销售流程与技巧)

一:接待客户

1、个人准备

■向顾客微笑、点头、目光接触、态度自然、有亲和力。

■观察顾客着装、言谈、举止、年龄、身份、从而识别消费者类型、消费层次。

■留给顾客舒适的购物空间,保持一定距离,留意顾客需要,准备随时协助。

2、接触时机

■顾客目光搜索;

■顾客长时间凝视;

■顾客触摸某一产品,拿起放下,反复比较产品。

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3、沟通技巧

■询问法:“您好,需要帮忙么?

■直接法:

提醒我们最新的产品和最新的促销活动

在介绍产品的同时自然地将产品放到顾客手中,请其观看。

■禁忌:

□过早接触顾客,语气过于热情,以致顾客厌烦。

□对顾客态度冷淡,不积极主动,以致顾客对购买失去兴趣

4、不同类型顾客的接触策略

店内销售技巧

二、了解需求

1、了解购买者的主要关注点

■阅读包装上产品介绍的。

■ 不停查看不同产品价格贴的。

■对促销包装产品有很大兴趣的。

■听取旁边消费者对产品评价的。

■带着小孩,让小孩自己选择的。

2、禁忌:

■直接推销,不作任何了解和判断。

■ 自以为是,盲目猜测消费者的需求。

■询问和搭话不依据消费者类型,呆板不自然。

三、推荐产品(FAB)

店内销售技巧

■推荐产品要根据消费者的需求,有针对性地推荐。

■推荐合适的产品、鼓励消费者触摸产品、咨询问题。

■了解产品的特点和功效,会使消费者坚定其购买的决心。

四、异议处理

■用正确的方法处理消费者对产品的疑问,会进一步提高顾客的满意度。

■重点先了解清楚顾客的问题和感受后,再作解释。

■对商场的产品质量充满信心。

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