柜台销售工作流程(工作流程图)

卫生和产品摆放

1、柜台人员在到工作岗位后,上班第一件事情是整理柜台、打扫店面卫生、包括展示柜、产品及地板,这几个区域由店长安排专人负责,定期对展示柜里边产品进行整理、清洁对展示柜台面及地板每天进行打扫。

2、检查招待客户的茶水、纸巾纸杯收据、发货单等每天常用物品是否备齐;

3、检查店面柜台内产品所摆放的位置是否合理,若发现不合理时,要及时的向店长提出自己建议,得到店长同意后,即可与同事一起对产品进行重新的摆放。对摆放不整齐的,要随时给予规正摆放;

学习

4、柜台人员除周末9:00钟到公司总部报到后直接到店面柜台外,其它时间均需在8:30分前到公司总部报到,并在会议室参加由程刚经理主持的早会学习后,才能到各自的店面柜台; 5、在平时销售淡季或无客户的时间,可以多看看公司的制度流程和一些产品技术资料,以便对自己在今后的销售工作中得到提升;

客户接待

6、在上班期间,不能干与工作无关的事情,比如互相打闹、打电话聊天、在没有客户的情况下,整理产品、清总存货,在有客户的时候,专心做好客户配合他人做单,每个人应时刻保持警惕,准备随时迎接客户。

7、见到客户在店面外观看产品时,应面带笑容主动问候客户,说“您好,需要了解什么产品”,面对客户的询问要尽自己所能讲解清楚,自己不清楚的,不要轻易说“不知道”“没有”等否定的话语,要多问问老员工,实在不知道的,要留下客户联系方式并做好产品需求的详细记录,等后面有空的时候落实清楚后及时打电话给客户告之详情

8、若在自己感觉应付不了或很忙的时候一定想办法留住客户,及时叫其他同事接待客户,不能冷落了客户或让客户久等而无结果等现象出现;

9、在做客户的过程中提供给客户的样品应及时归位,保持店面的整洁,每一个人应养成良好的工作习惯,客户接待完后应及时的恢复原貌,准备迎接下一个客户;

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开单

10、客户选好产品后,销售人员根据产品型号和所卖价格,给客户填写销售收据,以保证所卖产品有据可查;

11、在给客户开单收钱交货时,若客户允许,应在客户栏登记本上做好客户资料(包括单位、地址、联系方式等)登记;

备货

12、客户下达订单后,在给客户备货时一定要凭单备货,货要和收据上的项目一致,否则出错后产生的损失由个人负责;

13、需要给客户发货时,也应凭单备货,如出现发错货或发多货由此产生的费用由个人负责;

补货

14、在临近下班的时候应自行清理整顿柜台,店长安排人员清点存货并做好需要补货的产品明细,以便第二天早上及时补货;

15、在当天的销售工作当中,发现个别产品已经销售完毕,需及时与仓库沟通进行补充货源,以满足正常的日常销售工作;

16、当需要补货的产品仓库没有时,店长应及时给仓库主管说清楚产品需求及到货时间,由仓库主管进行申请采购,采购和供应商沟通完后要把详细信息及时转告相关人员具体情况;

培训

17、公司采取的培训方式是老员工代新员工方式,在平时的销售工作当中,通过老员工的言传身教,使新员工能够更快的适应店面销售模式;

18、公司不定期会请供应商技术工程人员,前来我司或到指定的培训地点,对个别专项产品进行培训指导,以让新员工能够更快的了解产品的性能;

考核

19、行政人事部将不定期针对各岗位进行抽查考核,以检查公司所有同事是否认真学习公司各项规定,是否有落实到平时的工作当中;

售后服务

20、公司设有专职售后人员,以便处理好公司所有返修的产品;

21、店面销售人员在收到客户返修的产品后,应立即联系售后人员进行售后维修处理;

22、在将维修产品交给售后人员时,要将产品问题详细说明给售后人员知晓,同时要求售后人员当天要给出维修期限和各项维修费用,以便能及时反馈给客户,并要在维修期限前一天询问进展状况,以便及时能将返修品送回到客户手中。

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