内衣销售技巧和话术

一、找准接近顾客的时机

顾客进门,我们内衣导购在喊完欢迎光临某某店后,一般会马上说:“您好,请问您需要怎样的内衣呢?”得到顾客的回复往往是“我随便看看”,或者顾客直接不理人。因为顾客与导购之间,本身就是一种利益关系,导致顾客对导购的不信任,会产生戒备心理,而顾客进店时本来是带有一定的目的性,在没有找到她的目标之前,导购就提前介入到顾客的思考范围,就更会受到顾客的心理排斥。所以内衣导购等顾客在店里停留约20S后,再跟过去与顾客沟通会更合适。

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二、根据顾客类型来接待

一般进店顾客有两种类型,第一种是主动型,第二种是沉默型,主动型顾客一般会直接跟导购说她的需求,而我们内衣导购只需上前帮其解決即可。而沉默型的顾客有以下几个动作:

1.盯着某一个商品看

2.用手触摸商品

3.浏览很快但没有任何目标

这时我们的导购就应该快速的上前, 开始接近顾客。通常我们的内衣导购会说:“你是要买怎样的内衣呢?”或“请问需要什么帮助吗?”其实这样的提问语气会给顾客压迫感,大多数的顾客会有一种防备心理,会用“我随便看看”这样的逃避性的语言来保护自己,正确的接近顾客的开场应该是:

1.您的眼光可真好,这是我们最畅销的款式…(用赞美法接近顾客)

2.我们这款内衣卖得很好,我来为您介绍(开门见山,直接了当)

当内衣导购以这样的开场白去接待顾客时,仍有一部分顾客会说:“我随便看看”,而“随便看看”己经成为顾客购买习惯中的一部分,不必太在意,我们导购只需巧借顾客的话题转变成接近顾客的理由。正确的应对方式则是:“是的,买东西肯定要多看看,刚好我们店有一款很不错的内衣,很多顾客买过后还会回购,我先带您了解….”。我们导购应先认同顾客,缓解顾客的心理压力,再用兴奋的语气转介绍商品,同时用手势引导顾客,大多数顾客会感到盛情难却,会继续听导购介绍,但仍有些顾客会拒绝,这时我们的导购要采用以退为进的方法,可以面带微笑真诚的说:“没关系的,你再挑选下自己喜欢的商品,有什么需要可直接叫我的”。

总之在迎宾时,我们内衣导购要努力以正确的言行来拉近与顾客的距离,来慢慢实现销售目标。

当顾客进店看了半天说考虑一下的时候顾客对产品是感兴趣的,但是可能是因为还没弄清楚你的介绍或者是因为一些难言之隐等等只来得,不敢下决心或者是推托之词,所以要利用询问法将原因弄清楚。

如果当顾客说太贵的时候可以选择用平均法,将产品的价格分摊到每月,每周,每年,买一件衣服能用多少天,平均到每一天的比较,这样就会看起来比较划算一点。

开店的话要加强导购销售技巧培训,做到导购在尊重消费者的前提下,根据货品特性找到合适的产品来进行消费,或者是询问顾客的喜好来对症下药。

充分利用厂家、代理商的换货政策,店家可以充分利用厂家、代理商的换货政策,在换货期内将不良货品退回厂家、代理商,以避免货品积压。

还有一种情况是顾客会说别家的比你家的便宜,可以选择分析法,很多人在决定购买的时候,通常会了解三方面的事:第一个是产品的品质,第二个产品的价格,第三个产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析,打消顾客心中的顾虑与疑问,让消费者选择你的产品。

以上就是内衣店导购销售技巧,希望能对你起到帮助。

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