销售礼仪基本常识:销售礼仪培训专用资料

文明礼仪已成为人们生活、工作等方面不可缺少的重要部分。而对销售来说更是重要,因此,学习礼仪知识,运用礼仪规范,对提高我们自身具有重要意义。销售过程中的举止、表情、谈吐等方方面面,都能展示一个销售的专业素养,一个公司的整体形象。我们在平时的工作中应当做到细节+完美,做好每一件事。让客户感受到我们的真诚服务!

2022032806253176

在工作中离不开交际,而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得客户的赞同,礼仪不仅仅是表面的礼节,还是我们内心的真诚,当我们真正做到服务周到,就是对客户最好的真诚。

一、鞠躬

1)敬礼:

30度,表示恳切致谢或表示歉意。

2)一般致礼:

15度,表示一般致敬,致谢问候。

3)敬大礼:

45度,表示很诚恳的致敬,致谢,歉意。

4)敬最大礼:

90度,特殊情况如婚礼,葬礼,谢罪,忏悔。

二、走路(行如风)

大腿用力抬高

小腿放松行走

双脚成一直线

手部自然摇摆

脚步轻盈自然

三、站姿(站如松)

男性:腰背挺直,双手互握置前,双脚平均 用力,与肩同宽站立;

女性:抬头挺胸,双手交叉置前,膝盖放松靠拢,丁字步站法;姿势及方法正确,全身的肌肉就能均衡的应用,并保持身体健美

四、坐姿(坐如钟)

男性:上半身成L型,双脚微开与肩同宽,双手握拳放松于大腿上

女性:注意两膝盖随时都并拢,有时双脚可侧放或交迭,但放于上脚的脚尖不要往上翘

注意:1、正式场合一般不应满座,通常坐 椅子2/3的位置。

2、离座时要自然稳当,右脚向后收半步,然后起立,动作不可过猛

销售礼仪|行为篇|干货

一个有风度的男人,基本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正、目光平和的,坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度,两脚保持平行,两手自然放置。

销售礼仪|行为篇|干货

五、手势

销售礼仪|行为篇|干货

1)手势运用技法12种

销售礼仪|行为篇|干货

销售礼仪|行为篇|干货

2)眼神

销售礼仪|行为篇|干货

3)蹲姿

销售礼仪|行为篇|干货

4)仪态语言6项规范

销售礼仪|行为篇|干货

六、接待礼仪

1)握手

  • 握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明亲切友好之意.其后成为风尚,通行于欧美.辛亥革命后我国也习以为礼
  • 指示方向:五指并拢,拇指朝上,掌心向左、手势稳定;
  • 握手致意:双方各自伸出右手,彼此间保持一米左右的距离,握手时力度适中,上下轻摇约三下,神情自然,热情,面带微笑,目视对方。

销售礼仪|行为篇|干货

2)握手时的注意事项

  • 不要三心二意,双眼要注视对方;
  • 握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右);
  • 握手时不要拍对方的臂膀;
  • 握手不可用力过度。

(关系一般,双方稍用力相握,上下晃一晃即可;如果关系密切,可略用力并上下摇几下,表示十分友好或双方的深厚情意。但只握指尖或只递指尖或双手包住对方的手,则是失礼之举)。

3)握手时伸手的先后顺序

  • 握手时应遵循的原则是尊者居前;
  • 上下级之间,上级先伸手(职位高者先伸手,职位低者应先问候,然后伸手相握, 体现对领导的尊敬);
  • 男女之间,女士先伸手;
  • 长晚辈之间,长辈先伸手;
  • 同级同辈之间,不分谁先伸手

销售礼仪|行为篇|干货

4)握手时的注意事项

*注意:当握手双方符合以上其中两个或两个以上顺序时,一般先考虑职位,再考虑年龄,再考虑性别。

注意:介绍时应尊者居后(先介绍职位低者,后介绍职位高者); 但握手时应尊者居前(职位高者先伸手)

客人和主人握手时,伸手顺序有所不同。迎接客人,主人先伸手;送走客人,客人先伸手。客人到来时,一般主人先伸手,表示欢迎;客人离开的时候,一般是客人先伸手。客人先伸手,表示让主人留步。

握手的禁忌 不双手握手 不左手握手 不交叉握手 不戴着手套握手 不用不洁之手与他人相握 在握手时将另一只手放在衣袋里 不戴着墨镜握手 ,患有眼疾或眼部有缺陷者例外

销售技巧及礼仪

本文系发布者小兔公主 发表,本站仅提供信息存储空间服务。

本文为作者独立观点,不代表羽毛出海立场,转载请注明出处:https://www.salesba.com/archives/6994

(0)

相关推荐

  • 销售面试应该注意什么?(7个常问问题及回答技巧)

    在面试中,面试官最希望的是面试结束后,他如愿找到了他要找的人。面试过程中,面试官会向应聘者发问,而应聘者的回答将成为面试官考虑的重要依据。下面这些常见问题,能否帮助你在面试时脱颖而出。 一: 自我介绍 1、介绍内容要与个人简历一致。 3、表述尽量口语化。 4、讲重点。 5、条理清晰,层次分明。 二: 前一家公司的离职原因 1、 避免把离职原因说得太详细、太具…

    2022-03-16
    115
  • 高端商务笔记本评测(3款全面均衡的高端商务本推荐)

    对于商务精英或者是对品质有一定要求的用户来说,一台做工精致、高颜值、有个性、品控优秀的轻薄本或者商务本是最适合的选择。那么今天笔者就为大家推荐3款全面均衡的高端商务本,供大家参考选择。 01 ThinkPad X1 Nano 参考价格:8999元 机型配置:i5-1130G7 16G 512G 16:10微边框 2K 产品链接 ThinkPad X1 Nan…

    2022-04-05
    97
  • 销售预测模型(用5步建立可靠的销售增长预测模型)

    对企业来说,能对未来做出准确预测无疑是一件十分有利的事。 市场环境每天都在变化,有时甚至会颠覆我们过去对商业和生活的认知,因此企业就需要不断制定新的方法、战略和目标来适应变化。 因此我们能看到的是,每个企业都在不断改变自己的产品,改变向客户推销的方式。 企业虽然很难去预测未来5年甚至10年的市场变化,但通过预测了解销售团队未来的表现,相对还是更容易实现。 我…

    2022-03-14
    135
  • 销售成长的三个阶段:不要脸,不纠结,不着急

    人生如果是一种修行, 销售便是修行中最关键的法门。 有人统计过: “大多数的老板都是销售出身,而全球500强企业80%的CEO更全都是干过销售。” 成为一个成功人士最好的途径,无疑是先要成为一位优秀的销售。 而成为一位优秀销售的三个阶段,就是,不要脸,不纠结,不着急。 1、不要脸 有一本著名的心理学书籍,叫《被讨厌的勇气》。 书中是这样说的: 想拥有改变人一…

    2022-03-31
    221
  • 为什么做过销售的人很难转行

    为什么做过销售的人很难转行?有人说选择销售是因为这些: 1、时间自由,其实销售时间自由只是限于不用像办公室人员需要上下班到办公室里面打卡而已!销售的时间是24小时Standby。唯一好的是销售人员时间可以自己合理安排,销售 2、对于销售来说只要你肯付出那么就会有一定的收获!相对而言比办公室人员要少那么一点点办公室文化束缚,业绩就是你在公司的地位。 3、一个优…

    2022-03-19
    573
  • 安抚客户不满情绪句子(处理疏导客户情绪)

    与客户沟通时,务必关注对方的“情绪需求” 我对很多客服、销售人员进行过沟通培训。 在培训过程中,发现一个经常出现的共性问题,那就是很多公司直面客户的人员,完全不懂得如何照顾顾客的情绪需求。 很多公司为了达到统一的服务标准,都会制定服务人员的《话术手册》,这个初衷是好的,也是快速达成服务标准化的有效手段。 但是大家思考一个问题,如果靠话术手册这种东西就能完美解…

    2022-04-01
    132
  • 房地产销售方案,房地产行业营销指导方案

    受新冠疫情影响,房企销售均价普遍下滑,房地产行业陷入市场低迷阶段。随着疫情的平稳,房地产投资和销售市场正逐渐复苏,并借助线上营销迸发出新的活力,再现线上营销在房产领域的巨大能量。 房地产行业常用的获取用户渠道主要有: 电话、短信邀约:电话、短信营销 互联网门户广告:百度、头条、信息流广告,房产垂直媒体广告等 社交媒体:朋友圈、微信群、贴吧等 线下媒体广告:传…

    2022-03-17
    116
  • 销售内勤的工作内容和职责(附销售内勤工作分析表)

    销售内勤的工作内容和职责是: 1、监督部门销售员的市场开发情况、新客户开发情况; 2、帮助销售人员整理出差费用票据; 3、整理汇总销售人员每月的出差天数、出勤率的情况; 4、传达关于销售的政策及文件; 5、整理销售员的合同情况,编制合同的记录表格,对履行合同的情况进行跟踪记录; 6、接听公司的来电,收发和处理所有的商务文件; 7、协助上级制定部门的年度销售计…

    2022-03-10
    120
  • 销售面试必问10大问题回答答案

    这个世界上没有完美的面试,也没有一个万能问题,可以帮你测试出面试候选人是否合格 。 面试提问并不能给你准确答案,但是,你可以从中收集充分的信息,从而对面试候选人做出判断 。 情景演练当然是很好的测试方法,把面试候选人放到实战中进行考验,看他们如何应对。 与一般的面试提问相比,情景演练能够更好地检验销售候选人的特质,但却不是随时随地都可以操作。 在这篇文章中,…

    2022-03-20
    5.4K
  • 学习销售技巧(学会这六点助你快速成单)

    商场就像战场,谁输了谁就受伤了。在激烈的竞争环境中,机会转瞬即逝。企业要不断提高员工的综合能力和服务水平,抓住机遇,保持领先地位。其中,掌握销售技巧尤为重要。许多新来的销售人员都急于想知道如何提高销售技巧,快速签下订单,从而提高工作绩效。 一、专心做好一件事 刚开始工作时,先专心做好一件事,集中精力,单点突破。比如,刚进入一家公司,没有客户积累,可以用10天…

    2022-03-15
    175

发表回复

登录后才能评论

联系我们

在线咨询: QQ交谈

邮件:mail

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息