电话销售技巧开场白(明确三件事,成单暴涨)

开场白的话术,是作为一名电销人员需要掌握的,一个优秀的电销人员,在初次打电话给客户时,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。

开始打电话之前,先要明确三件事:

1、我是谁,我代表哪家公司?

2、我打电话给客户的目的是什么?

3、我公司的产品对客户有什么用途?

针对不同的客户资料,有不同的话术。有一些公司的资料是大海捞针式的,并没有确定的信息,因此这类我们一般直接使用开门见山式的开场白。客户资料比较精准(知道姓名或者其他信息)的情况下,可以选择更多的话术。

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开场白一:开门见山式

销售员:您好,(X小姐/先生吗?)我是XX公司的XX顾问/代表/负责人(停顿)

待客户回复后继续:

委婉版:您现在有时间吗/方便接电话吗?…待客户回复好的之后,进入产品介绍说明来意。但是此方法容易遭到拒绝,因为一个电话里最好不要给客户选择权和拒绝权,而要自己引导话题。但是某些职业需要礼貌,因此看自己选择使用。

直接版:是这样的,我这边是…(说明来意,介绍产品。)

开场白二:套近乎式

打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感

销售员:您好,是x姐/哥吗?套近乎方式(最近好吗?/吃饭了没有/唠嗑/…等方式自由发挥)

客户一般会有如下几种反应

1.客户焦点不在于你是谁,那就趁机进入邀约部分。

2.你是谁啊?/我不认识你!——您不记得我了啊,我是上次给您打过电话的xxx。您看我们上次约好的XXX您打算什么时候过来看呢?(精准客户的情况下,利用时间模糊焦点,直接套近乎邀约上门。)

3.难缠的客户,直接略过。

开场白三:他人引荐式

这种方式容易打消客户的戒备心,但是坏处是,如果并没有真的他人引荐,记得模糊一下焦点,不然容易露馅。操作不当起反效果。

销售员:XX小姐/先生,您好(停顿)

客户:您好

销售员:我是XX的朋友,是XX给了我您的电话,XX是我们公司的老客户了,用了我们公司的产品或者和我们合作后效果特别好,所以XX让我务必给您也打个电话,觉得这个产品/合作对您也会有好处。…然后开始介绍产品/合作计划。

开场白四:巧用活动式

此类多用于客户之前有在公司注册或者曾经消费过,使用小活动或者免费体验邀约上门。

销售员:XX小姐/先生您好。我是xx公司的xx。

客户:您好

销售员:公司为了感恩新老客户,特别推出了XX活动XX体验,您是我们筛选出来的优质客户,我非常荣幸的邀请您参加我们这次的活动/体验,您看您什么时候方便来公司体验一下麽?我给您约个时间…

开场白五:求助式

销售员:XX小姐/先生,您好,我是XX公司的XX。

客户:您好

销售员:是这样的,上次您使用了我们公司的产品服务,我这次来电呢就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议?

客户:

1.什么产品?

——围绕产品进行营销。

2.误打误撞遇到使用过的。

——询问意见建议,有能力可进行二次销售。

3.你打错了吧,我用的不是你们的产品/我没用过你们的产品

销售员:不会吧,难道是我记错了麽?真不好意思,那请问您有听说过我们公司的产品……引出话题进行介绍。

开场白六:从众心理引导式

销售员:您好,XX小姐/先生,我是XX公司的XX。

客户:您好,有什么事情吗?

销售员:我们公司是专业从事XX的,产品:引出知名人士也在用,提升档次/服务或者合作,举例XX知名公司也已经和我们公司合作,以此来刺激对方。促成合作。

职业不一样,话术也有区别,根据自己的情况活用不同开场白。毕竟话术再好,用对了才是王道。

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