销售能力包括什么?(6个核心能力)

刚参加工作的新人,分配到销售岗位,或是从非销售岗位转到销售岗。首先就要面临岗位能力胜任的问题,既然是销售岗位,自然就要具备销售能力,那么,这个销售能力究竟包括些什么?

务虚一点来说,销售能力就是只为前进找方法,不为后退找理由,坚忍不拔,百折不挠,察言观色,还得有张能把死人说活的嘴等等,同时具备这些的,不是天上神仙也是人精了。其实,这销售能力也没这么复杂,只要把握这几点即可:

一、个人品牌建设

在东方文化中,先对人,再对事,是绝大多数场合都适用。所以,做销售工作,不是急于卖什么东西,而是先让对方接受自己,认可自己,建立关系。通俗点来说,就是先把自己卖掉。

所以,先得要建立个人品牌,也就是塑造个人形象,诸如讲信誉、靠谱、热心肠等等。当然了,个人品牌的建立,不能是被动的自然积累,而是要主动的推进展示,通过大量外在行为表现和实际案例,加深别人对你的认知和认可。

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二、语言表达

销售工作就是与各种人打交道,与人打交道的主要形式就是沟通,沟通的形式有多种,最基础的就是说话。

人际交往,得要确保话能说到一起,不然就是话不投机半句多。聊天都聊不下去了,还谈什么生意。这语言表达,最起码的要求是不得罪人,中级要求是能进行愉快的沟通,高级一点的,要具备公开场合上台演讲的能力。

三、专业知识

虽然不能确保是干一行爱一行,但至少得要保证干一行懂一行。

始终要明确一点,走上工作岗位,那你就是专家,至少,在客户心里是这么认为的。所以,不说外行话,不做外行事,了解本行业的基本知识(行业背景,市场格局,相关法规,发展趋势,本企业的发展历史,现状,产品特点,竞品情况等等),以及在操作层面的基本操作技术,也是必备的工作能力之一。

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四、调查了解

了解情况,是销售过程中的前期工作重点,这个了解是广义的,包括对客户的了解、对市场的了解、对竞争对手的了解。这就需要自己具备一定的信息收集能力,并且,还要以市场调研报告,客户档案等形式,将了解到的内容进行固化。

五、文字表达

在与人打交道的过程中,不但要动嘴,还得要动笔,调研市场要写调研报告;与客户沟通后,要起草沟通备忘录;开发市场,要写市场开发规划;出了问题,要写情况分析与解决方案等等。

以文字的形式来记录或是表达,一方面是对自己逻辑思维能力的锻炼,毕竟,文字表达,是要有一定逻辑结构的。另一方面,这也是对别人的尊敬,能把对方说过的话,都整理出来,至少说明你很重视这个人,重视这个事。

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六、抗打击能力

做销售,别人是甲方,自己是乙方,别人是主场,自己是客场,这选择权不在自己手里,主导权更不在自己手里,自然要受些气,受些打击,或是刁难。这其中,有客户给自己找麻烦,有竞争对手给自己找麻烦,甚至还会有自己人给你找麻烦。这些麻烦的出现,势必要对自己的情绪产生一定的负面影响,使得信心丧失,热情消退,甚至出现逃避思想。

客观的来说,在销售过程中,别人给你找麻烦,这个标配,必定要出现的,也是无法全部都解决的。那么,只能提升自己的抗打击能力,对困难和麻烦有一定预知的基础上,让自己逐渐适应各类麻烦和打击,持续减少这些负面因素对自己情绪的影响。

提升自己的抗打击能力,最简单的办法就是当众演讲,主动来直接面对台下几十双甚至是上百双眼睛的直射,适应这种群体压力,不在乎别人的指指点点乃至是嘲笑。通俗点来说就是脸皮变厚点,别人说几句就说几句,自己也没那么敏感,更不会起多大的波澜。

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