如何成为电话销售 TopSales?

电话销售是不断追求更高概率的一份工作。

因为沟通过程中,天然缺失了肢体动作部分,只能依赖文字语言和语音语调来引导客户,而有效沟通过程中肢体动作又恰恰对客户影响是最大,也是最能留下印象的;

另外再加上客户以往生活中会被大量的推销电话所影响,接到类似的电话,不论三七二十一,除非很闲,要不然就会本能的拒绝。

在这种情况下,对电话销售人员来说,通过电话拿结果就变得难度比较大。

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但是对企业来说,电销作为一种高效快速筛选客户的方式,有它存在的价值,于是乎一般设有电销类岗位的公司会通过人海战术来筛选一批批员工。对电销从业者来说,如果自身没有建设好的心态,再加上公司也没有靠谱的资源和话术赋能,基本上会打到迷茫,然后离职,内心里告诉自己再也不会做电销了。

在接触了比较多的,在电销这个岗位留存下来,并且做的还不错的小伙伴后,通过和他们交流,发现总结了一些共性,可以给到从事电销岗位的小伙伴作为参考:

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①好心态:有句话叫”好心态成就好未来”,这句话一点都不夸张,电销岗每天会面对大量客户的拒绝、指责甚至谩骂,大部分电销伙伴会受制于客户情绪,影响自己的心态和判断,没有厘清客户这些情绪其实和他没有一丁点关系,换做其他人来打这通电话,结果也会同样,只是因为客户可能当时心情不好或者在忙而已;

②好话术:训练肌肉反应。电销话术要按照先固化再优化的思路来执行,刚开始接触一家公司产品,如果公司有固定的话术,那就先把这些话术记忆下来,如果公司没有,那就自己来总结设计,按照开头的自报家门、中间的产品塑造和拿电销目标三段的方式来组织,中间穿插引导和解除抗拒的话术,当你熟练了这些话术后,再在这个基础上,通过每日的操练经验,再去优化,而不是一上来就无规则的打,每通电话都是想到哪里说到哪里,被拒绝的概率肯定会很大,只有你把这些基本技巧做到变成肌肉反应,才有精力去引导客户拿结果,否则大概率被客户引导,更别说沟通过程当中的卡壳、被客户问倒,出现这种情况,客户不挂电话才怪;

③好行为:功夫在台下。在比较了比较多的电销伙伴的漏斗后,通过一通电话直接拿到结果的概率极低,做的好的电销伙伴有一个共同的行为,就是把那些通过一通电话没拿到目标的客户,比如客户当时可能在忙或者让你过段时间再联系的等,通过把这些客户给维护好,做好长期跟进和转化才是凸显转化率差异的根本原因。

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