AE客户执行是做什么的?(广告人成长)

我是在2020年清明节后正式开始做客户执行的,同年七月我跳槽到黑蚁,成都广告排名前三,中国地产广告十强做客户执行。

2020年年底,我离职,成为一名会计。

很多事情, 是在离职后才显现出来的:

做AE这半年,是我最辛苦也成长得最快的半年,它锻炼了我的执行力、沟通能力、表达能力、应对能力……让我明白即使是创意行业最厉害的公司,每天面临的工作也是堆积的日常琐屑,这就是工作的本质,我们无法逃避,只能接受。

因此在新的工作岗位上,我是那个最积极推动事情解决的人,是最愿意通过沟通解决问题的人,是每一件事都要有结果和反馈的人……这些成为我从零开始进入一个行业的底气和实力,让我在同期中迅速脱颖而出。

因此,如果你问我,客户执行辛苦吗?我会说很辛苦。如果你问我,用半年时间挑战这个岗位值不值?我会说:很值!

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因此,虽然地产行业在去年迎来史无前例的大滑坡,导致很多地产广告公司面临危机,但是我想一定也有很多和我当初一样无助的新人,需要这样一篇文章,告诉自己,该怎么做,能做些什么。

同时,也作为一个分享,让人们看见真实的广告公司生活。


首先,一个看起来不重要但实际非常有用的建议:

不要在公司吃早饭,因为没时间,早上是你最忙的时候。

AE的整体工作流程是:

下单→校稿→反馈→定稿

我们从最基础也最重要的下单开始:

下单,顾名思义就是下工作任务单,它由对接客户需求、安排团队工作两部分构成。

整体思路:

从零做AE,广告公司客户执行不完全指南

客户需求沟通:

1.确定画面主题、尺寸、风格调性;

2.确定交稿时间:不是客户说几点就几点给到,要估计工作难度和工作量,和客户协商;

3.给到方向和参考:要考虑客户做的东西是否符合当前推广阶段需求,风格调性和项目(产品)是否匹配,推广角度能否吸引消费者注意……是反过头来指导客户,告诉对方他实际需要什么,要做些什么才能引流的阶段

内部工作安排:

按工作难度和紧急程度整理出当天的工作内容,给到文案和设计。

两种思路:

1.直接给当天全部的工作:这种适用于每天工作比较固定,或者前期已经确定好的情况,或者设计经验丰富能自己把控执行节奏;

这种情况下,要做什么大家心里都有数,文案和设计会根据自己的情况安排当天的工作,依次给到相应的稿子

2.先易后难,有节奏、主次地下工单:先给比较简单的工单,出了稿子以后,再下后面的难活儿大活儿,目的是先出一个稿子出过去给客户一个交代,保证当天有内容产出也减轻团队的焦虑感。

工单的格式既可以是文档,也可以是图片和文件

按主题、风格、尺寸、截止时间的顺序写清楚即可。


重中之重的反馈

从零做AE,广告公司客户执行不完全指南

反馈的要点是:具体,要具体到小学生都能看懂要什么,往哪个方向改的程度。

这个过程AE做的事情是翻译

客户是不会直接说你把A换成B的,只会说A不对劲,你就要问他,哪里不对劲,是表述方式不对,还是颜色不对, 还是词语不够高级……

我一般的两种办法:

文案:举例子打比方,逻辑至上

你是想要“快来看啊,这里有个好东西”,还是“你的痛点我来解决”还是“我们的性价比比李主播还高”,

遇到特别不清晰的客户,我会直接给到结构建议:

先用一小部分段落说A,再强调B,最后C收尾?

设计:大改动找参考,小改动圈出来

大的设计方向上不满意,只能去找现成的风格,让客户选,选好了再比照着做;

小的细节,就圈出来确认。

划重点:一定要落实到哪一处不对,用什么方式改的程度,不然团队理解不了。


给到修改稿以后,要校稿。

大的方向上:检查产品or项目信息是否准确、VI应用是否到位、宣传要点表述有无问题……

小的细节上:是否有错别字、客户要求修改的点是否都改到位了、有没有违禁词、有没有客户不喜欢的元素……

两个重点:

1.AE是有资格让文案设计返工重做的,前提是能保证自己对客户需求把控足够准确;

2.定稿前可以拉上文案一起校稿。

定稿要发制作文件,没什么可说的。


日常基础讲完了,讲几个日常会遇到的专项重点:内部会议、客户会议、文件保存

内部会议:

一般在两种情况下会遇到需要开会的情况:

1.创意讨论

2.需求对接

创意讨论:指某些海报、活动等宣传物料,需要拉上文案、设计,各自准备相应的参考,讨论出一个最佳方案,必要时需要拉上资深文案和美术指导给意见;

需求对接:设计到方案、宣传手册这种大的物料,AE对接其实是很困难的,所以是可以拉上文案设计一起和客户沟通,可以是当面,也可以是语音。

写出来是想告诉新人:遇到理解不了的需求,可以直接拉文案设计和客户对接,不用硬撑。


客户会议是另一个重点和重灾区。

会议前准备:

1、确认会议时间、地点、议题

2、设想可能的状况,准备会议中所有可能用到的东西

3、过往与客户开会的会议记录

4、竞争对手资料

5、合同

6、杂志

7、工艺参考效果

会议中:

1、记笔记,尽量记,能记多少就记多少

2、眼观四路, 耳听八方, 对所有人的需要, 做出快速反应

3、中间注意提醒自己的团队时间控制

4、检查是否有漏掉的议题

5、会议结束前口头总结

会议后:

1、收拾会议室

2、回想整个会议的过程, 并总结经验

3、24小时内撰写并发送会议记录给内部确认,确认后提交客户

会议纪要要点:

1.写清楚时间地点参会人

2.简洁明了,只要保留要点和结论,去掉一切口水话,保证每句话不超过20个字

3.具体格式参考下图:

从零做AE,广告公司客户执行不完全指南


最后一个容易忽略但是很有用的点:文件保存格式:

收到工单按时间-内容建文件夹:2022.1.12XX软文

内容按时间-内容-版本:

2022.1.2xx软文V1,2022.1.2xx软文V2……2022.1.4xx软文定稿

所有岗位工作通用,便于搜索和调用资料。


当然AE要做的远远不止这些,还要写总结,催款,驻场,做工作执行表……

它会在最快的时间里训练一个人的执行效率,因为你一停整个团队都会停下来;沟通能力,因为你要翻译客户需求,和客户协调工作安排;统筹能力,统筹规划工作安排;应对能力,应对客户的临时需求和不合理需求。

最后,记住两点:

1.不要让客户带着走无论是工作内容还是工作时间,不然整个团队都会被你拖累;

2.AE的本质是和客户乃至文案设计的博弈,你要保护好团队不被客户牵着走,也不能让团队觉得你是客户的间谍只会为客户着想,要学会保护自己的权益。

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