B端客户和C端客户的核心区别

什么是B端客户和C端客户,他们的区别是什么?

B其实就是英文中商业的缩写,大家普遍把它作为机构客户的代名词,C就是英文中消费者的缩写,他代表的是用户或者顾客。在日常生活中,人们普遍把C作为个人客户的代名词。

关于他们俩有几点不同以下详细说说业务形态不同的需求,更多的是围绕衣食住行来展开,这个其实早在1943年马斯诺的需求理论中就已经有阐述。 To C to B的需求,更多的是围绕机构所处的某个行业或者某个领域来展开,场景较复杂。总而言之,Toc是生活,to B就是生产。

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需求不同,toc作为一个独立个体,尤其是最近崛起的90后,00后为代表的新生力量,他们对于产品的需求更多的是功能,外部化客户的体验感要好,或者更形象的来说是较有趣。to B更多的考虑产品的功能实效性及专业化要求,产品能够产生实实在在的价值。

产品单价消费量不同to c一般要求小于to B的消费体量,比如你卖电脑卖给张三最多200台,自己一台,老婆一台,不过如果你卖给机构公司,那么体量将会是成千上万台,这个决定了什么?决定了同样的业务,业务规模To c的话,需要更大量的客户群体,因此在销售体系,营销策略,客户渠道等方面更加注重。

性价比要求不同,To c对于性价比,实际要求远低于理论需求,因为To c大多数不具有准确分析的专业能力,所以只能按照所谓的贵就是好的这个逻辑消费,不要相信耳朵听到的,要相信眼睛看到的。而to B具有相对专业的判断能力,而且需要考虑投入产出比。

市场声誉影响力不同个人更容易受到外部环境的影响,而做出不适合自己的决策。因此具有很好市场商誉的企业,对于To c更具有吸引力。而to B除了会考虑市场声誉,也会注重产品本身的质量效能,然后综合评估产品的可购买性。

售后要求不同,to C对产品的售后要求一般比较低,商家也多是标准化服务。而对to B的售后要求普遍偏高,不仅因为体量大,而且因为复杂,所以to B的行业一般都建立完备的客户服务系统。

决策体系不同,To c的决策相对简单,to B的决策流程相对复杂,从业务部门,采购部门,财务部门,公司高层老板等等是一个长的链条。

可扩展性不同所谓的可扩展性指的就是除了一种商品以外,是否还有向其出售更多商品的可行性,To c的可扩展性较强。一件极具诱惑力的产品就能把客户牢牢抓住,to B的可扩展性偏弱,只能实现以点带点面向的横向扩展,难度大,纵向产业链还有些可能。

现实生活中,个人客户是to C的范畴,但机构客户一定属于to B吗?不一定,很多时候所谓的B端客户其实只能算是大C客户。在中国很多民营企业的创始人,他们有着胆识过人,思维过人,能力过人的特点,但这也造成了他们的独断,所以很多公司,虽然有着很多的决策层,但很多时候都是一言堂现象依然普遍,在这种情况下其实还是跟Toc是更像的。

1. 目的性

B端用户一般目的性较强,使用就是为了获得结果,有强烈清晰而且持续时间长的目的。这也是为什么B端市场是工具协同产品的天下。而C端许多产品存在并非有那么清晰的意义,纯属是为了消磨时间或者解决空虚。常常是使用一段时间之后有强烈的空虚感。

2. 感性与理性

这里依旧和目的性有关,B端用户只有知道产品会(或有可能会)给自己带来什么杨的好处时才会使用。而C端用户可能会为了某个软件的截图,介绍甚至某个UI设计而使用一款C端软件,即时在下载的一刻并不知道会给自己带来怎样的感受,但这种情况绝不会在B端软件出现。

3. 多样性

看上去C端产品在用户心中的地位更高,因为C端产品往往代表着不确定的,丰富的用户使用场景,由此进行不同的场景,业务设计会很有意思,并且满足用户需求的过程往往也让整个团队获得巨大的心理满足。对于B端,业务框架,体系都需要遵循一定原则,是固定的。比如后台,办公产品,不会有多么“惊天动地”的想法,有许多PM一谈到要做后台类设计往往都会色变,感觉自己的创意灵感设计天赋不得不被“扼杀”。

4. 宽容度

在用户使用C端产品时,对于产品的感受和要求是比较高的。不管从功能上还是视觉上,一点不合理就足以让人吐槽并且失去信息。大部分也是因为用户体验的标准在如今已不断被提高和刷新。而对于B端产品,用户心里往往会感受“反正也就是个工具,最多也就是个管理后台”等等而降低要求和期待。

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