客户保持的方法有哪些(建立客户关系保留率稳定性)

如何建立客户关系(以及提高保留率的7种方法)

  希望您的业务表现更好?答案可能在于您的客户以及您的组织与他们的关系。

  有几种策略可以通过建立关系来提高客户保留率。利用它们可以改变您的底线和整个业务。如何?

  首先,它有助于了解为什么您的企业应该努力与客户建立持久和持久的关系-以及您需要实施哪些改变才能实现这一目标。

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  建立客户关系的重要性

  您的组织的长期成功取决于随着时间的推移它可以与客户建立的融洽关系。今天的客户不断评估他们与生活中的品牌之间的关系,一些失误可能会导致您的公司被抛弃。另一方面,如果您能够始终如一地以贴心、个性化的服务打动您的客户,您就可以显着提高他们的终身价值。

  “永远记住,与你有关系的每个人的额头上都有一个看不见的标志,上面写着‘让我感觉自己很重要’。相应地对待他们。”

  建立客户关系有三个主要好处:

  减少客户流失

  我们明白了,获得新客户是令人兴奋的。但是,如果您没有保留策略,那么获取客户是浪费且昂贵的。在过去五年中,客户获取成本增加了50%。

  此外,请考虑以下事项:

  您当前的客户有50%的机会对购买新产品感兴趣,并且可能比新潜在客户多花费31%。

  您的企业向现有客户销售的可能性是新客户的14倍。

  专注于您当前的客户群可以将利润提高25%到95%。

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  提升客户终身价值

  客户终身价值(CLV)是指企业在业务关系过程中可以从客户那里获得的总收入。您的CLV可以通过客户满意度(和保留)来提高。怎么会?

  满意的客户与您的企业建立了更健康的关系,从而使他们在未来进行更多(和更大)的购买。

  据《福布斯》报道,服装愿意为提供优质服务的公司的产品多付17%。满意的客户再次购买的可能性也增加了五倍,推荐的可能性增加了四倍。

  培养品牌拥护者

  当您的客户成为您最大的啦啦队长时,就会进行品牌宣传。

  这意味着您的客户将有机地支持您的业务,并向所有愿意倾听的人大肆宣传您的品牌(你好,口碑营销)。研究发现,92%的消费者信任口碑推荐,而82%的消费者主动寻求同行的推荐。

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  如何建立牢固的客户关系以提高忠诚度

  无论您的业务规模如何,建立牢固客户关系的关键是吸引客户。它从以下七种策略开始:

  1.电子邮件

  您发送的每封电子邮件都是与潜在客户建立联系的机会。您的服务应该提供价值并根据另一端的人们的偏好以及他们在客户旅程中所处的位置进行个性化。你正试图长期成为某人生活的一部分,对吗?

  没有人想听到他们有一段时间没有听到的人的消息,他们只是要钱。同样,您不仅想在有东西要卖的时候联系您的客户。相反,让他们了解您的业务或行业的最新动态,向他们发送他们最感兴趣的产品或服务的特别优惠,并通过成为有价值信息的来源继续教育他们。当他们准备好购买时,他们会知道在哪里可以找到您。

  2.拥抱病态的同理心

  汉德利还谈到营销人员需要练习“病态同理心”。那么,这对你来说是什么样的?如果您不了解客户并利用他们的情绪和心理,就无法建立良好的客户关系。这意味着要超越简单的人口统计数据来了解客户的动机——他们为什么需要你?

  尝试创建详细的买家角色,探索这些推动客户购买决策的无形因素。您可以为一个、几个或多个客户原型创建这些理想化的角色。当您深入了解客户的期望时,与他们沟通和兑现承诺就会变得更加容易。

  3.打破他们对客户服务的期望

  新贵的在线宠物食品零售商如何与同产品竞争并获胜?拥有十星级客户服务。

  如对每一位客户的关怀和关注而闻名,甚至在得知客户的宠物死亡时会送花和关怀便条。

  同样,您的企业可以通过全心全意投入到每一次客户互动中来获得巨大的优势。客户重视快速和开放的沟通以及顺畅的销售和退货流程。训练您的团队积极倾听,使用积极的语言,并在所有客户互动中表现出同理心。制定政策以完成所有这些以及更多工作-然后承诺抓住每一个机会提高标准。

  4.寻求反馈并表现出真正的关心

  客户反馈对您的持续成功至关重要,因为您可以直接从客户那里听到关于什么有效和无效的信息。他们希望通过各种方式在您的网站、社交媒体和电话上留下反馈,并查看他们的建议是否得到实施。

  领先于您的客户,并首先要求他们提供反馈。你会表明你重视他们的意见,并且你关心他们要说的话。

  第一步是鼓励通过电子邮件或社交媒体在您的网站上公开反馈。记录反馈后,与员工召开会议,了解如何改进。一旦实施建议,公开讨论增强产品的方法的团队将防止将来出现问题。

  5.在您的互动中保持一致和及时

  客户重视一致性。他们不会容忍粗鲁、忽视或未能兑现承诺。

  定期参与和联系;您的客户期望它。当您只有东西要卖时,没有人愿意被排除在外并与您联系。

  在您的组织中制定一项政策,概述您回复客户的方式和频率。不要使用脚本并保持您的交互有机。请务必记下互动,并将它们保存在您的整个员工都可以访问的地方,以维持这种关系。

  6.建立信任

  建立信任是关于诚实和开放,即使它看起来不好看。

  例如,如果产品需要额外一周的时间才能交付,或者如果客户提交了请求,例如在特定日期之前更改其网站,并且您知道您希望在该截止日期前完成,请告知他们。

  在大多数情况下,客户会感谢您让他们了解情况。让他们知道会建立信任。

  如有疑问,请问自己:“为客户服务的最佳方式是什么?”

  7.奖励忠诚度

  找到一种方法来奖励您最忠实的客户,向他们表明他们是最重要的。

  为您的最佳客户制定忠诚度计划,并为他们提供免费礼品、样品或奖励积分。您还可以为他们提供特别优惠、折扣或抢先体验新商品。一旦外人听到这些提议,他们也会想参与其中。

  将这些激励措施视为留住客户的投资。要有创意,记得给他们他们会欣赏的东西。

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