客户代表是做什么的?

什么是客户代表?

客户代表是和客户建立联系,保持联系,为公司带来客户的订单,为客户推荐公司推出的最新项目,并随时为客户提供服务,解决客户在使用公司产品或服务遇到的问题的公司员工。

客户代表是做什么的?

如果整个公司都是用销售额来考核大家,那么所有人的目标都是更高的销量,这个时候,就没有人代表客户的利益。

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而客户代表这个角色,就是来代表客户利益的。

你可以把它理解为,客户派来你公司的代表。

客户代表和销售有什么不同?

销售,是代表公司去说服客户,让客户购买产品。

而客户代表是代表客户,来说服公司内部的人。

客户的需求技术团队你们能不能满足?

客户不是这么要求的,你能不能再改一改?

这是客户代表。也就是说客户代表可以和厂家或销售员一起生产一个更完美的产品,完成一个更完美的交易。

客户代表,通过让公司的产品满足客户的需求,来真正为客户创造价值。

做到让客户获益的同时,让公司更长久地获益。

这就是基于价值的销售。

有这样一个故事。

亚马逊的CEO贝佐斯开会时,常常会在会议桌旁放一把空椅子,并且告诉所有人,这张椅子谁都不能坐,因为这张椅子是留给客户的,客户才是“最重要的与会者”。

我们做任何决策的时候,都不能忘记第一原则,那就是为客户创造价值。

这把空椅子,就是“客户代表”。

很多公司的价值观,都是“客户至上”。

但很多企业因为自己一直游离在生死边缘,所以在做重大决策时,客户利益常常根本不在考虑范围内。

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客户代表的工作内容

下面以电子商务客户代表为例说明一下:

一、收集客户信息,整合信息,确定拓展的目标客户。

二、访问客户,了解客户想要什么,需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息

三、介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板,现场演试,增强说服力。

四、对比说明电子商务模式的优点,给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务。

五、分析所得信息,拟定服务计划书,征徇客户意见。

六、提出签约事宜,谈判签约。

七、做好后期服务工作,令客户满意。

八、总结,提升业务水平。

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