客户档案管理表格模板(附VIP客户管理办法)

客户档案管理就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段,它主要包含以下几个主要方面(简称7P):

客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;

客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;

客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;

客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;

客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;

客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等;

客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

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客户档案管理表格模板

客户档案管理表格(完整WORD可编)

客户档案管理表格(完整WORD可编)

客户档案管理表格(完整WORD可编)

客户档案管理表格(完整WORD可编)

VIP客户档案管理办法

一、目的:

1、建立并完善终端店铺(含直营和加盟店)VIP客户档案资料库;

2、合理运用VIP客户资料,提升客户满意度,促进终端销售。

二、VIP客户等级规定:

1、银卡VIP客户:

凡在专卖店一次性消费满500元(一年内累积消费满2000元),即可发贵宾银卡一张,一卡全国通,以后购物可享受9折的优惠,享受服务优先权等级:C级。

2、金卡VIP客户:

凡在专卖店一次性消费满800元(一年内累积消费满3000元),即可发贵宾金卡一张,一卡全国通,以后购物可享受8.8折的优惠,享受服务优先权等级:B级;

3、钻石卡VIP客户:

凡在专卖店一次性消费满1500元(一年内累积消费满5000元),即可发贵宾钻石卡一张,一卡全国通,以后购物可享受8.5折的优惠,享受服务优先权等级:A级;

三、升级换卡规定:

1、凡在专卖店一次性消费满500元的银卡贵宾,即可换贵宾金卡一张,以后购物可享受8.8折的优惠;

2、凡在专卖店一次性消费满1200元的银卡贵宾,即可换钻石卡一张,以后购物享受8.5折优惠;

3、凡在专卖店一次性消费满1000元的金卡贵宾,即可换贵宾钻石卡一张,以后购物可享受8.5折的优惠(以上升级换卡金额指不打折一次性消费)。

四、VIP档案管理要求:

1、销售中心综合服务部负责全公司VIP档案资料的录入、维护和管理。

2、终端店铺(含直营和加盟店)必须每月将新增的VIP客户资料录入终端ERP系统;未装ERP系统的店铺,每月将新增的VIP客户资料交由大区文员汇总后,传回综合服务部。

3、综合服务部每月将ERP系统的VIP客户资料更新一次。

五、VIP档案表模版确定:(后附表格)

1、用友ERP系统内VIP档案表的格式按附表要求设置,由信息部协助完成,要求ERP系统导出数据后按附表格式生成Excel表格。

2、终端店铺使用的“VIP登记表(附VIP卡)”,由市场中心重新设计并订购。

六、终端门店VIP档案录入要求:

1、已上线ERP店铺档案录入要求:

VIP客户档案管理办法

七、VIP档案资料的使用

1、用于针对终端顾客的全国性的政策及市场动态宣导。

2、用于针对终端顾客的市场调研。

3、危机公关。

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