客户分析从哪几方面进行?(客户分析模型)

客户对产品的反应能力可以用来指导公司的销售策略;他们的意见和建议可以为公司改善产品和服务提供支持。分析现有客户不仅可以挖掘更多潜在的销售机会,而且可以改善服务方法,进行客户维护工作并为新客户的开发做准备。

2022040406140476

怎么做客户分析?

1、首先,您需要收集客户的各种数据,例如客户的交易时间,交易时间,消费金额,购买的主要产品等,这些数据必须真实准确,否则将毫无意义。

2、分析收集的数据,通常将客户分为有效客户和无效客户。有效客户通常指活跃和不活跃的客户,然后将不活跃的客户进一步细分,因为这种类型的客户最有可能然后转化为活跃的客户。

3、通过分析获得客户的分类,然后您需要管理客户,建立有效的客户管理系统,进行定期检查,通过客户分析会议,定期会议等讨论客户活动计划,并为客户进行下一次营销。

4、例如闲置的客户应通过电话与他们联系,进一步召回它,并将其发展成为一个积极有效的客户,从而通过客户获得更大的利润。

5、除了使用有效无效来分析客户,我们还需要通过客户带来的价值来分析客户,也就是说,那些可以为公司带来丰厚利润的客户是高价值客户,数量虽然少,但是重要性高,这部分通过分析,应该将客户的需求作为公司的重点。提供维护支持的客户。

6、应当注意,客户分析不是静态的,需要定期分析和维护,因为随着业务的变化和外部环境的变化,客户本身也会发生变化,由于公司的业务调整,当今的关键客户可能不再重要,那么这种情况就需要更新划分客户等级。

2022040312331370

客户分析的内容是什么?

1、基础资料管理:有关客户最基本的原始资料,包括客户的姓名或名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景,与本公司交往的时间、业务种类等。这些资料是客户管理的起点和基础,需要通过销售人员对客户的访问才能收集。

2、客户特征归纳:主要包括市场区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、经营特点等。

3、业务状况总结:包括销售实绩、市场份额、市场竞争力和市场地位、与竞争者的关系及与本公司的业务关系和合作情况。

4、交易现状分析:主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、公司的战略、未来的展望、公司的形象、声誉、财务状况、信用状况等。

客户分析包括:

1、客户获取
客户获取指标包括成本,转换率以及按营销渠道和营销活动分类的细分。根据权威数据显示,跟进客户获取KPI的企业说自己在这一领域的表现优于竞争对手的可能性要高2-3倍。

2、迁移至有利可图的细分市场
许多企业提供服务或产品层,其中较低的层可能具有较低的利润甚至无利可图。目标是将客户提升到更高的层次。

要了解此策略是否有效,企业需要知道每个层级中新客户与转化客户的数量,转化客户花了多长时间转化,导致客户转化的原因以及的销售或营销工作是否有成效使转化或多或少的可能性。

3、客户盈利能力
跟踪客户获利能力指标导致报告的每位客户获利能力比竞争对手高出3-5倍。收入指标应包括对客户的总销售额,平均销售额,两次购买之间的时间以及客户购买了哪些特定商品或服务。

费用指标应包括直接和间接费用。直接费用包括诸如销售成本,运输成本和退货造成的损失之类的费用。间接费用包括隐性成本,例如销售代表必须花在每个客户身上的时间,或者需要转移资源以满足不寻常的需求。

4、客户忠诚度和保留率

客户的忠诚度和保留率分为两个部分-识别和跟进。

首先,您必须能够识别单个客户。当企业拥有服务帐户或收集在线订单的运送信息时,这很容易,但是在零售环境中则变得更加困难。跟进零售客户的最简单,最常见的方法之一就是通过会员卡或打折卡。

一旦了解了客户,跟进保留就是确定客户的第一笔订单与最后一笔订单之间的平均时间以及有多少客户没有下第二笔订单的时间。为了提高保留率和保留时间,您可以挖掘数据以查找将长期保留的客户与短期保留的客户区分开的趋势。

可以通过订单之间的平均时间以及客户购买哪些特定商品来跟进忠诚度。这可以帮助您确定客户是否忠实于您的品牌,是否在竞争对手之间进行定价,或者由于距离长或运输时间长而使您不便处理。

本文系发布者销售实习生 发表,本站仅提供信息存储空间服务。

本文为作者独立观点,不代表羽毛出海立场,转载请注明出处:https://www.salesba.com/archives/8528

(0)

相关推荐

  • 旅行社销售渠道与技巧

    通用知识已经讲过,如何在同业销售岗位过这三关?注意注意,干货来了。 同业销售,顾名思义就是地接社或供应商开拓组团市场的工作人员,根据业务不同,又可分为地接、短线、国内、出境,他们有一个共同特点就是“攻”组团社;旅游行业整体是一个“阴盛阳衰”的行业,然而同业队伍中的销售,却大多以男性为主,如果你刚好是一位男性朋友,又来到了一家做同业业务的旅行社,你很有可能会被…

    2022-03-23
    148
  • 我国的传统节日有哪几个?(营销日历)

    我国拥有多个的传统节日,这些传统节日历史文化悠久,而且形式多样、内容丰富,不同节日的习俗也是各不相同。那么中国的传统节日有哪些?分别在几月几号?下面来为大家介绍: 一、中国的传统节日有哪些? 1、春节 春节历史悠久,俗称新春、新岁、岁旦等,人们常说但是过大年、过年就是这一天。现在春节时间狭义农历正月初一,广义农历正月初一至正月十五,在春节期间,全国各地均有举…

    2022-04-17
    178
  • 销售员英文怎么写(单词全称与缩写)

    售货员英文有:salesperson、salesclerk 销售人员的英文简称“AE”,Account Executive。也有简称“SA” 单词解析: 1、salesperson 读音:英 [‘seɪlzpɜːsn]  美 [‘seɪlzpɜːrsn] n. 售货员,销售员 The salesperson gave him a bo…

    2022-03-10
    611
  • 冷藏车销售排行(冷链车价格及排行)

    1~10月我国冷藏车市场情况 1、同比增长9.61% 从销量情况来看,2021年1~10月冷藏车销量为65860辆,同比增长9.61%。2021年上半年同比均呈现两位数及以上的正增长,下半年开始以20%左右的幅度下滑。 2021年1~10月冷藏车市场月度销量情况 2、企业集中度较高 从销售企业来看,2021年1-10月有销量的冷藏车企业有138家,其中销量过…

    2022-03-26
    142
  • 房地产销售管理软件(客户管理软件汇总)

    房地产销售管理软件是楼盘销售必备工具 一起总结一下,2022年新楼盘十大销售管理系统:(排名不分前后) 1、明源云 深圳市明源云科技有限公司 2、精英售楼 上海精鱼网络技术有限公司 3、拓维智慧售楼系统 长春拓维科技发展有限责任公司 4、红迈售楼系统 中山市亘日科技有限公司 5、建鑫售楼系统 长沙市建鑫软件有限公司 6、商播云售楼管理系统 南宁市木为网络科技…

    2022-03-17
    211
  • SNAP销售法-全解析(销售应有的四种特质)

    什么是SNAP销售法? SNAP销售模式旨在将销售提高到潜客的水平。SNAP是销售应有的四种特质的英文首字母缩写:保持简单(Keep it Simple)、有价值(be iNvaluable)、始终与客户战略保持一致(always Align)、提出优先级(raise Priorities)。时刻记得这四项原则,销售可以更加高效地与潜客取得联系,利用自身丰富…

    2022-03-17
    265
  • 房地产销售工作总结简单范文模板(销售计划总结必备)

    房地产销售年终总结模板锦集10篇 房地产销售工作总结 公司各部门: 200X年,是继200X年后的又一个房地产“政策年”,也是历年来国家实施房地产宏观调控力度最大的一年。为稳定房价,上半年,国家及地方接连不断地集中出台相关调控新政策(新老国八条及七部委意见等),房地产市场一度呈现持币观望,成交量大幅放缓的局面。面对风云变幻、市场动荡不安的200X年,在集团公…

    2022-04-03
    124
  • 为什么很少人敢娶外贸女?

    外贸女生:我乃一身本领奇女子,你谓我夫家难求?何谓?何为?细数我身十二大优点,告诉你:难嫁?那都是误会,误会! 外贸人,俗称外贸业务员或外销员;江湖人称“二道贩子,倒爷,国际搬运工”。按职位类别可以分为:单证员,跟单员,外贸业务员,区域经理/外贸主管,海外事业部经理/外贸部经理;当然,为了伪装自己,名片上也可以印“外商驻大中华区采购总监,集团海外事业部总裁,…

    2022-04-22
    7.9K
  • 做医药销售的真实收入报告:《2022年薪酬白皮书》

    近日,薪酬分析平台薪智发布了《2022年薪酬白皮书》,公布了2021年下半年医药行业薪酬情况。总的来看,医药人2021年薪酬再次实现上涨,但是涨薪率有所回落。 相较于2020年涨薪率不断上升,2021年的涨薪率在逐渐下降,一季度涨薪率为19.54%,到了四季度涨薪率降至12.12%,并且薪智预测,这一数据在2022年还会持续下降至6.20%。 不过,在年终奖…

    2022-03-22
    219
  • 全屋定制销售技巧和话术

    在全屋定制橱柜家具行业中,销售员工作顶着公司大梁,如果销售员不接单,那么公司将陷入瘫痪状态,那么销售员对待客户的好与坏,就意味着客户是否能签单,那么今天也分享讲解销售员,越啰嗦,签单率越高。 当客户提出问题,反复和客户确认,让客户觉得你是真用心了 在我们正常橱柜家具店面经营中,总会有老板或者经理灌输一些思想是,我的话只说一遍,别再来问我。这就让员工对老板会很…

    2022-03-19
    1.3K

发表回复

登录后才能评论

联系我们

在线咨询: QQ交谈

邮件:mail

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息