客户觉得价格贵了怎么回答(3个步骤分析应对抓住客户)

当客户说价格太贵时,你需要用3个步骤制定出回答话术,即第一步分析客户需求,第二步找到应对方法,第三步使用恰当的话术。下面我们总结了最常见的3种情况,进行详细分享。

第一种情况:客户想买产品,但希望压低价格

  1. 分析客户需求:客户背后的想法是对产品有了兴趣和购买意愿,但客户想压低价格。
  2. 找到应对方法:你可以利用公司的促销政策,购买不同数量的商品获得相应的折扣优惠,请客户选择,在客户使用量和购买力允许条件下,多买一些可以获得更优惠的价格。
  3. 回复客户话术:“我给您的价格已经是最优惠的了,如何还想价格更低,我们有一个奖励计划,买的越多价格越优惠,如果您感兴趣我可以进一步给您介绍。”

第二种情况:客户没有购买意愿,说价格贵只是为了敷衍你

  1. 分析客户需求:客户对这款产品没有需求。
  2. 找到应对方法:那客户对其他产品有需求吗?所以你需要继续挖掘客户需求。发现客户对哪些类型的产品感兴趣,继续推荐其他商品。假如客户实在不想买,也可以加微信,留下联系方式,增加下一次推销的机会。
  3. 回复客户话术:“如果您认为这款产品不合适,我们还有其他款式的产品,我们公司针对不同场景的需求研发了一系列产品,我可以给您介绍一下,说不定有您需要的。如果您还不满意,公司很快会有新产品上市,我能加您微信吗?到时候把新产品信息发给您,您看可以吗?”

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第三种情况:客户对商品性能还不太了解,认为不值这个价格。

  1. 分析客户需求:客户对商品的性能不了解,没有获得足够的商品信息以满足其需求,所以客户的心理价位和商品价格有差距,认为不值这个价格。
  2. 找到应对方法:先要继续挖掘需求,发现哪些方面有痛点,然后结合痛点详细介绍产品的性能,对比同类商品,指明产品的优势可以满足客户的需求。
  3. 回复客户话术:“这款商品在性能上优于其他同类产品,很多好地解决了消费者的痛点,我可以详细给您介绍一下吗?”

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综上所述,当客户提出价格太贵时,按照分析客户需求、找到应对方法、选择恰当话术等3个步骤,对最普遍的3种情况进行回复,让你从容应对,更好地抓住销售机会,提高销售的成功概率!

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