客户群体分哪5类(客户群体分类三个步骤)

近些年来,创业的人越来越多,不过能成功做到高收益的却鲜有人在。商业对于大多人小白说是一个神秘的领域,就算现在因为疫情,景气低沉,生意难做,是却并不是没有破局的方法。很多人仍然能在这个时候找到成功的道路,这其中有一个很重要的秘诀,那就是做好客户细分。接下来让我们看看,到底什么是客户细分

一、什么是客户细分

客户细分(Customer Segmentation),也叫顾客细分、顾客区隔等,是指企业在明确的战略业务模式和特定的市场中,根据客户的属性,行为,需求,偏好以及价值等因素对客户进行分类,并提供有针对性的产品,服务和销售模式。按照客户的外在属性分层,通常这种分层简单直观,数据也很容易得到。

传统的的客户细分主要以年龄层、收入、居住区域来划分,而新的划分模式顾虑的不是商品本身,而是这个商品能给顾客带来的附加价值与功能。从客户需求的角度来看,不同类型的客户需求是不同的,想让不同的客户对同一企业都感到满意,就要求企业提供有针对性的符合客户需求的产品和服务,而为了满足这种多样化的异质性的需求,就需要对客户群体按照不同的标准进行客户细分。

2022040406542080

二、客户细分的类型都是哪些?

客户细分的类型主要为年纪、性别、学历、特色、行为这五种因素。要知道不同的顾客群体,对于同一种营销有着不同的反应,我们在实际中可以根据这五种因素来分类客户群,进而制定不同的营销策略模型。

就像共享房屋Airbnb软体一样,它并不是只是提供简单的租房房源,他的定位十分明确,可以说它是通过软体来为顾客提供了一项服务或者说提供了一种方案。根据不同的消费群体,它会推出不同的房源,就像有的人喜欢体验当地生活,有的人更在意性价比。

目前的客户细分,可以通过以下四种区隔变数来区分:

(1)人口区隔(Demographic Segmentation)

对于客户细分,大家首先想法就是通过人本身来进行区隔。人的特性莫过于年龄、性别、工薪、职业、社会地位、家庭角色、宗教信仰以及受教育程度等等。这是常用的区隔模型之一,它以方便简单而著称。对如今的市场细分,商家才能够更加准确地锁定客户群。

(2)心理区隔(Psychographic Segmentation)

心里区隔主要为利用生活模式、兴趣、个性、以及价值观等层面的因素来区隔顾客的群体。从某种程度来说,人的心理状态是反复无常,不好把握的。它可能因为一点小事就会瞬间发生改变。所以在进行产品营销时候,把握住顾客的心理状态也是十分重要的方法。

(3)地理区隔(Geographic Segmentation)

地理区隔主要以顾客的地理位置来区别顾客,比如说国家、城市、密度、地方特色等。从消费水准来说,每个城市的消费水准是不一样的,如果商家以一线城市的消费水准制定产品的质量和价格卖给三线城市,那一定会无人问津。从地方特色来说,有的城市喜甜,如果商家在这里卖咸口的食物,那也很难成功。

(4)行为区隔(Behavior Segmentation)

商人可以利用不同用户/客群的行为模式、漏斗阶段、互动率来进行客户细分。在进行产品营销的过程中,顾客的行为能够直接反应出他对于产品的看法。我们可以通过问卷调查的形式来收集资讯,了解顾客的消费习惯,对于产品的看法意见等。

如果你不知道该怎么收集客户的反馈,那么可以用「上线了」建站系统建立一个自己的网站,再添加自定义表单版块,这样在网站上添加一个问卷调查,就能收集到你想要的客户信息了。

总之,通过以上这些特征来将客户细分开来,根据不同的目标消费族群来制定不同的营销策略,以及产品规划,才更容易创业成功。

2022040406544147

三、怎样做好客户细分

看到这儿,你一定想问到底如何来做好客户细分呢?这需要你做好创业准备。在做客户细分之前,应该先收集大量的目标客户的数据资讯,对目标市场分析才能做好客户细分。

比如这个案例:商家有15L、10L的电烤箱,以往电烤箱北方零售明显高于南方市场,且以15L左右的为主。南方则销量不佳。商家发现,南方人的生活习惯与北方不同,大多数南方人都是拿电烤箱来制作一些甜点或饼干之类的食物,那这也说明南方动销的电烤箱主是以10L以下的为主。

基于这种认识,他将演示方式进行了一下调整,北方市场以鸡翅、猪排为主、南方市场则以红薯、饼干、蛋糕为主,此外,针对南方消费者特别赠送蛋糕模具。结果,烤箱零售量获得了大幅增长。

这就是做好了客户细分,从而获得了订单增长。因此,如果你想创业,那么做好客户调研和细分是十分重要的!

本文系发布者销售实习生 发表,本站仅提供信息存储空间服务。

本文为作者独立观点,不代表羽毛出海立场,转载请注明出处:https://www.salesba.com/archives/8544

(0)

相关推荐

  • 房地产销售工作总结简单范文模板(销售计划总结必备)

    房地产销售年终总结模板锦集10篇 房地产销售工作总结 公司各部门: 200X年,是继200X年后的又一个房地产“政策年”,也是历年来国家实施房地产宏观调控力度最大的一年。为稳定房价,上半年,国家及地方接连不断地集中出台相关调控新政策(新老国八条及七部委意见等),房地产市场一度呈现持币观望,成交量大幅放缓的局面。面对风云变幻、市场动荡不安的200X年,在集团公…

    2022-04-03
    124
  • 空调销售排行榜(2021全年十大热门品牌销量榜单)

    在经历了2020年的困境后,2021年的空调行业迎来良好的开局,并在一整年的时间内逐渐恢复销售,转向利好局面。 根据鲸参谋数据统计,今年京东平台空调的年度累计销量达到1200多万件,同比增长约44%;累计销售额超过360亿元,同比增长约60%。尤其在今年6月份,达到全年的销售巅峰,单月整体销量超过330万件,销售额超过100亿元。 为此,鲸参谋综合了京东平台…

    2022-03-26
    476
  • 食品销售:新品牌零食的渠道营销大法

    说起零食,是每个人小时候的心头好。 小哥小时候的老棒冰、菠萝味汽水、清凉丹、小浣熊干脆面都是经典中的经典。 在大城市上海读大学的时候,第一次见到“来伊份”,没想到卖零食还能有这种模式。 到了现在,零食的种类越来越多,口感丰富、包装精美、还有顶流代言,当然售价也是蹭蹭往上涨。 一、国内零食行业 零食赛道的玩家肯定知道,零食产品的售后少,且复购率高,没有淡旺季之…

    2022-03-14
    150
  • 国际物流怎么找客户(物流客户下单技巧)

    国际物流又称为全球物流,由于物流环境的差异,使得国际物流动作的难度和系统的复杂性加大,那么国际物流从业者该如何找客户呢? 前言 国际物流,又称为全球物流,是指物品从一个国家的供应地向另一个国家的接收地的实体流动过程。由于物流环境的差异,使得迫使一个国际物流系统需要在多个不同法律、人文、习俗、语言、科技环境下运行,大大的增加了国际物流动作的难度和系统的复杂性。…

    2022-04-02
    172
  • 新手怎么做网络销售(5点思路)

    新手怎么做网络销售,如果你在互联网还是一张白纸,我建议从下面几点做起: (一)找定位,这点很重要,如果没有梳理出来,后面推广效果会大打折扣,主要指市场定位、用户群体、竞品差异化等。 (二)搞基建,网站、自媒体账号搭建等,自媒体时代,内容成了基建最重要的部分。今天这里主要讲网站,企业在没有品牌背书的时候,网站除了展示还要具备营销转化功能,一个及格的网站不但要让…

    2022-03-21
    179
  • 查手机号注册的所有app(分享一个巨简单有效的方式)

    最近准备换手机号了,才发现了问题:要进入各大 App 更改绑定的手机号,生怕自己漏了没有后悔药。

    2022-04-25
    1.1K
  • 做销售有什么技巧和方法

    做销售有什么技巧和方法?做过销售的都知道,刚开始进这行的时候,都不知道从哪方面入手,从而对销售都有一种恐惧的心理,给你分享五个销售的技巧, 高效的销售技巧 一:厉兵秣马 兵法说,不打无准备之仗。做为销售来讲,道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区,以为销售就是要能说会道,其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月,从产品知识到故障分…

    2022-03-22
    136
  • 机床销售好做吗?直播卖机床成交数百万

    在生活中,直播卖化妆品、水果、海鲜等生活用品已成为常态。直播卖机床,你见过吗?10月29日,记者了解到,扬州一家企业在行业内首次尝试给高冷的机床做直播带货,吸引了国内不少客户线上下单,打破了大型机械设备行业传统的面对面商务洽谈模式。全天候“直播带货”模式,有望将“扬州制造”推向全球。 客户争相下单 扬州一企业首次尝试给机床直播带货 “大家好,今天我们在直播间…

    2022-03-18
    180
  • 销售任务制定,与实施方案

    古人云:多算胜,少算不胜。销售是行动导向的科学,没有行动,就没有业绩,而要使销售行动富有效率,就必须制定完善的销售计划。计划是行动的开始,为了使销售活动产生良好的效果,销售人员要做的第一步是做一份周密的销售计划。那么,销售计划究竟是什么?它需要包括哪些内容? 销售任务计划三要素 简单地说:“销售计划”是指销售人员在一定期限内要开展的活动及所要达成的目标。销售…

    2022-03-15
    137
  • 工程机械销售:2021年工程机械企业营销大事件

    2021年对于工程机械行业来说是高开低走的一年,各企业从上半年的销售火爆,到下半年的大力促销,可谓是真真切切地坐了一趟过山车,那么2021年,各企业都有哪些值得称道的营销大事件呢? 卡特彼勒价格更透明 租赁更方便 为了提高工程机械的价格透明度,并方便客户更好地选购产品,卡特彼勒决定从2021年2月22日起,全系列BCP挖掘机厂商建议零售价正式开始生效! 今年…

    2022-03-23
    117

发表回复

登录后才能评论

联系我们

在线咨询: QQ交谈

邮件:mail

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息