销售心得:电话销售不仅靠勤奋(电话销售如何树立自信心)

电话销售如何树立自信心

1、以自我为核心

没有什么东西是完美的,不要去攀比别人的产品,更不要看到别人比自己强就惭愧。你要充分意识到自身的价值——所提供的机会与所携带的直接资源、衍生资源的价值。

2、准备充分

所谓准备充分不是要抓细节,而是要抓大概的轮廓,要遵循30秒电话营销的原则,甚至用10秒钟,让对方不至于贸然挂断电话;相信即使他挂断电话,很多时候也不是你做得不好,而是他确实很忙,或者有更重要的事情需要立刻处理。你凭什么要求别人随时准备接听你的电话呢?不要强迫客户接受你的垃圾信息,如果真的是垃圾信息,就要尽量避免占用客户更多的时间;如果是不容错过的黄金信息,就用最精练的语言和方式告诉客户。

3、选择性记忆

当你习惯于记住负面信息的时候,信心就会受到打击,所以你需要忘记挫败感,只记住积极信息。即使真的是负面消息,是否可以从比较积极的角度去解释呢?比如客户告诉你他不感兴趣,或许只是对你说的内容、说话的方式或者他所感觉到的东西不感兴趣,而不是对你这个人不感兴趣。至少他告诉你他拒绝了什么,而你的执着会让他真正对你有印象,会让他从一个最挑剔的客户变成一个优质客户,甚至带给你一个新机会。

4、时间管理

最重要的时间应处理最重要的事情。把准备工作放在工作时间之外,这应该成为工作中时间管理的首要原则。任何工作都需要做很多准备,步调一致才能产生积极的影响,这不但影响自己,而且影响周边的人。

5、创造氛围

身边的同事会影响到你,同时也会受到你的影响,所以你要遵循从我做起、营造积极工作氛围的原则。客户的态度会影响你的心情,同时你也可以影响客户的决策,所以,面对客户,你也要遵循从我做起、把电话沟通引向积极方向的原则。

6、传达信心

在团队中,信心是在不断传递的。这不仅包括销售团队之间的信心传递,更包括层级之间的传递,比如上层对中层、中层对基层,基层对中层、基层对高层等,是双向传递的。

二、明确打电话的目的

打电话给客户的目的是为了把产品销售出去,当然不可能一个电话就能完成,但是我们的电话要打的有效果,能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人,那么我们就可以直接向其介绍公司产品,通过电话沟通,给其发产品资料邮件、预约拜访等,如不是负责人,就要想办法获得负责人姓名、电话等资料,然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的,我们要的是联系到我们的目标客户,获得面谈的机会,进而完成我们的销售。

三、客户资源的收集既然目的明确

那么就是打电话给谁的问题了,任何行业的电话销售都是从选择客户开始,电话销售成功的关键在于找对目标,或者说找到足够多的有效潜在目标客户,如果连这点都做不到,是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中,选择永远比努力重要,一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩,但起码你获得了一个机会,获得了一个不错的开始。

选择客户必须具备3个条件:

1、有潜在或者明显的需求;

2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;

3、联系人要有决定权,能够做主拍板。

四、前台或者总机沟通资料收集好了

1.在找资料的时候,顺便找到老板的名字,在打电话的时候,直接找老总,若对方问到你是谁,你就说是其客户或者朋友,这样找到的机会大一些。

2.多准备几个该公司的电话,用不同的号码去打,不同的人接,会有不同的反应,这样成功的几率也比较大。

3.随便转一个分机再问(不按0转人工),可能转到业务员那里或人事部,这样就能躲过前台。

4.如果你觉得这个客户很有戏,你就不要放弃,可以找另外一个同事帮你打,顺便考考你的同事,也可以学到新的方法

5.以他们的合作伙伴的身份,例如:你好,我这是XX公司,帮我接一下你们老板,昨天我发了份传真给他,想确定是否收到。

6.不知道负责人姓什么,假装认识,比如说找一下你们王经理,“我是XX公司XXX,之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人,可以说:哦,那是我记错了,他的名片我丢了,请告诉我他贵姓,电话多少?”

7.别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空,就说:没关系,负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来,要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。

顶尖电话销售实战技巧

五、成功的电话销售开场白

历经波折找到你的目标客户,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事:

1、我是谁,我代表哪家公司?

2、我打电话给客户的目的是什么?

3、我公司的产品对客户有什么用途?

开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图,因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论,而且客户关心的是这个电话是干什么的,能够给他带来什么,没有用处的电话对任何人来说,都是浪费时间。

例如:您好,张总,我是早上果业有限公司XXX,我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送,还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放,还能提供给您的客户,维护好您的客户关系。注:不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃,最主要是约客户面谈。

六、介绍自己的产品电话里介绍产品要抓住重点

突出我们的产品特色,吸引客户:

1、配送优势我们是以会员卡的形式消费,一次消费不完,可以分几次刷卡送货,还可以充值,您作为礼品送给客户,既方便又实用,客户只要一个电话,我们就把产品送到家了,节省了您客户外出购物的时间,而且产品品质有保证。

2、产品优势我们的产品大部分是进口水果、干果,而且很多水果我们有自己的种植园,确保了产品无农药残留,很多产品市场都不多见,现在都讲究送礼送健康,您把这么有营养价值的产品和服务送给客户,客户关系维护好了,那您的生意肯定越做越大,发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心,肯定提高工作积极性,工作效率还用说吗!!

3、礼盒优势我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样,既能够作为高级礼品赠送客户,又能够用来走亲访友,可以根据自己的需求和喜好,选择不同的礼盒。作为礼品送给客户、员工,给您带来了方便,免去了您采购麻烦、送礼不便的烦恼,一张礼品卡全搞定了,多方便啊。

作为销售人员的成长也是有阶段的,对经商的领悟,用头脑思考所有的环节,绝对不是简简单单的勤奋、付出体力,不是流汗,不是体力劳动。它强化人的交际能力与人打交道的能力。

去熟悉客户的需求和目标,这很简单,打多少电话就有多少机会,有多少机会就有多少客户,有多少客户就有多少钱,产生多少业绩。

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人生不仅仅需要勤奋,需要计算、不停的计算,不断的计算来改善自己的效率,应该打更多的电话,因为有了更多的电话,才能有更多的潜在客户,有了更多的潜在客户,才有可能有意向的客户,有了有意向的客户才能有成交,有了成交才可能有佣金,佣金多了才可能挣更多的钱,不停的计算,不停的用脑思考来改善打电话的效率,转机往往就是在长期执着不断思考后才得到的。不过电话销售不仅仅是在电话上,客户虽然看不到你的人,但是他能感受到你的状态和语气,外在着装可以约束内在行为,所以很多电话销售都西装打领,当你穿上这个西装打领特别干净的时候,你说话就特别文明了。

人生不仅靠勤奋,靠的是想法,靠的是细节。

如果能创造更多的沟通机会,也许我们就能获得更多沟通的时间,有更多的可能性,介绍产品的专业性,介绍产品满足客户需求的价值,我们就能得到这次成交的机会,那就是交换带来了。

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对于电话销售而言,只有与客户取得沟通的机会,才有可能介绍产品。

只要善于动脑子的人,你总能找到机会并获得机会,销售需要研究人们的需求,销售需要强化人际能力,因为人是不一样的,脑力劳动才是推动商业社会中销售人员获得优秀业绩的本质东西,成功与失败一样都是有原因的,销售人员的好奇心能不断的总结进步,更能发现商机,销售是推动商业社会前进的主要军队,销售是个大军,而销售中每一个人员都需要执着的精神,需要灵活的人际关系,但是更加需要的就是用脑思考追问,不断的问为什么,销售推动商业社会发展,销售也可以改善人际关系,做事情的时候多思考总会得到足够的启发。

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